农行济南相公庄支行：用心服务，架起无声的桥梁

近日，一名聋哑女士来到农行济南相公庄支行，办理银行卡补卡业务。在沟通存在障碍的情况下，农行工作人员主动用纸笔和手势协助完成了整个补卡流程，为客户提供了细致入微的服务，展现了农行“以人为本，客户至上”的服务理念。当日上午，这位聋哑女士走进相公庄支行柜台，由于听力和语言的障碍，她无法通过语言表达需求，只能用手势试图沟通。值班大堂经理迅速注意到她的情况，主动上前，用温和的态度询问她的需求，并安排她在等候区稍作休息。为了确保客户的需求得到清晰表达，工作人员立即拿来纸笔，耐心地与客户进行书面交流。通过一问一答的方式，工作人员确认了她是来办理存款业务。接着，工作人员一步步用文字解释补卡流程、补卡金额等细节

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-04

农行济南相公庄支行：倾情服务，收取大额零钱获客户点赞

近日，农行济南相公庄支行迎来了一位特殊的客户。这位客户带着数十捆面额不一的大额零钱来到网点，准备存入账户。面对这一笔“繁琐”的存款需求，支行迅速行动，开通绿色通道，以专业、细致的服务赢得了客户的连连称赞。据悉，这些零钱是客户多年来经营零售生意积累下来的，由于金额大且面额种类繁多，自行清点十分困难。得知情况后，农行济南相公庄支行迅速响应，全力协助解决问题。在清点现场，工作人员熟练操作点钞机，并对清点出的每一叠零钱进行复核。桌面上摆满了一捆捆扎好的人民币，清点工作整齐高效。整个过程历时两个多小时，工作人员始终保持耐心与微笑，全程与客户积极沟通，确保清点结果准确无误。“真的没想到你们能这么热心，处理

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-04

农行济南港西支行：金融服务“不降温”，扫雪护行暖人心

受较强冷空气影响，3月2日济南市迎来强降雪，地面形成较厚积雪结冰，给过往车辆、行人带来了极大的不便和安全隐患。为保障道路畅通，确保出行安全，农行济南港西支行全体员工提前准备，不畏严寒，早早到达网点开展铲雪除冰行动，全力应对雨雪天气。厚厚的积雪使得车辆和行人的出行都“举步维艰”，在处理路面积雪的同时，港西农行的员工一会赶到客户车辆旁边，为车辆发动“助力”，一会跑到来办理业务的老人身边，将老人搀扶进网点，暖心服务得到了客户的高度赞扬。此次扫雪除冰活动保证了网点周边的道路畅通，维护了行人的出行安全,彰显了农业银行“以客户为中心”的服务理念。下一步，农行济南港西支行将继续为广大客户提供更加优质、高效、

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-04

农行济南章丘支行：金融活水助农耕，服务乡村振兴在行动

春日已至，齐鲁大地气温渐暖，又迎来了一年中至关重要的春耕备耕时节。在章丘，田野间孕育着新的希望，而农行济南章丘支行主动担当、积极作为，以有力的金融支持，为当地农户春耕生产保驾护航，奏响了助力乡村振兴的动人乐章。走进刁镇街道王三村农田，一袋袋化肥井然有序间隔堆放，只待晴朗天气便可播撒田间，化作滋养作物的养分。种粮大户冯光前满脸笑意，难掩喜悦之情，他向记者分享道：“每到春耕时，资金短缺就像一块大石头压在我心头，生怕耽误了农时。多亏了农行济南刁镇支行的工作人员主动上门，给我办理了齐鲁富民贷，该贷款利率低、审批快，一下子就解决了我的燃眉之急！今年我更有底气能干个好收成！”冯光前的话语中，满是对农业银行

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-04

农行商河银河路支行：上门服务，解决燃眉之急

近日，一位中年男性客户急匆匆的来到农行商河银河路支行，急切地问道：“带身份证能补办社保卡吗”。起初大堂经理以为是他本人办理，便回答他可以并接过他手中的身份证查看，却发现照片是一位老人。经过了解得知，田先生要为母亲补办社保卡，并携带了两人的身份证。该行大堂经理告诉田先生，社保卡补办必须本人携带身份证办理，田先生一听就着急了，并表明现在急需使用社保卡。经过进一步交流得知，田先生母亲目前在医院，本人无法到场，现在医院缴费需要用社保卡报销，但是母亲社保卡丢失了。了解情况后，大堂经理一边安抚田先生，一边告诉田先生他们可以提供上门服务，让田先生留下了联系方式和地址以便安排。当天晚上下班后，该行两名工作人员

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-03

农行商河县支行营业室：上门服务解民忧

近日，中国农业银行商河县支行营业部的工作人员，以暖心且专业的上门服务，生动诠释了该行“农情暖域”的品牌内涵。此前，商河县支行营业室接到一位客户家属的求助电话。原来，家中老人因病瘫痪在床，无法前往银行办理社保卡激活业务，而这直接影响到老人养老金等资金的正常领取，给生活带来诸多不便。该行负责人在了解情况后，迅速做出响应，秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，即刻安排两名工作人员，携带设备上门服务。一进门，他们便主动出示工作证件，表明来意，并以亲切、温和的态度，耐心地向老人及其家属详细解释上门服务的具体流程和所需资料。在与老人沟通时，注意到老人行动不便且表达困难，工作人员便俯下身，轻声细语，确保老人

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-03

农行济南市南支行：暖心助老服务，彰显责任担当

“您好，我母亲的存单遗失了，她年事已高，行动不便……”近日，农业银行济南市南支行迎来了一位中年客户，他焦急地表示，母亲早年存入的存单不慎丢失，老人为此忧心忡忡，担心资金安全。然而，由于老人年迈体弱，长期卧床，无法亲自前往银行办理相关手续。得知这一情况后，网点负责人高度重视，迅速安排工作人员与客户约定时间，提供上门服务。在客户家中，老人的子女小心翼翼地搀扶老人坐在椅子上。老人神情焦虑，急切地说道：“麻烦你们帮我补办一张存单。”工作人员一边耐心安抚老人，一边详细询问了她的身体状况，并协助办理了业务授权手续，由其子女代为处理补办事宜。最终，存单顺利补办完成，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连称赞：“你们

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-03

农行济南阳光新路支行：守护百姓钱袋子获赞誉

近日，一位大姨匆忙来到农行济南阳光新路支行，表示自己银行账户被莫名扣款了。大堂经理第一时间安慰劝解，并详细询问了事件的前因后果，在客户的允许下打印出近期明细，从中找到了该笔扣款。经了解，该客户前期误点击链接签约了定期扣款协议，在大堂经理的帮助下，成功取消了该协议，客户连声称赞，“你太厉害了，帮我避免了损失。”为客户维护权益是农行人的本职，农行济南阳光新路支行在以后的工作中也将始终坚持客户至上的服务理念，为客户解忧，守护好客户的钱袋子。

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-03

农行济南美里湖支行：及时解决实际问题，彰显农行好形象

近日，农行济南美里湖支行在周边市场进行业务宣传和民意调查的过程中，了解并解决了许多市场客户在生产经营中存在的实际问题。其中一家规模较大的粮油公司负责人面露难色地表示近日收款码出现种种问题，对其经营造成不便。经了解，该公司营业执照变更后未及时更新在银行的预留信息。农行济南美里湖支行客户经理在审核完相关资料后联系支行相关部门完成信息更新，在客户足不出户的情况下解决了难题。小小服务蕴含着农行践行金融为民的责任担当。服务无小事，即使不在厅堂，农行济南美里湖支行也始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，在做好营销的同时，更将群众的问题放在心上，切实解决实际问题，真真切切将优质金融服务传送到每一位客户。

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-03

农行济南大舜支行：金融服务无小事，残币兑换暖人心

近日，一位客户带着一袋被污水浸泡过的零散破损纸币，满脸忧虑地走进农行济南大舜支行，向大堂工作人员咨询能否兑换这些残损币。大堂经理耐心询问后得知，客户家中的管道损坏漏水，导致存放在柜子里的现金被水浸泡，而家人未能及时取出，使得纸币全部受损。工作人员安慰道：“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币的兑换标准，我们一定会帮您兑换，请您放心。”听到这番肯定的答复，客户终于松了一口气，随即从袋子里拿出纸币。工作人员迅速展开清点工作，并逐张进行鉴定。由于纸币变形严重且被水浸泡，无法使用点钞机进行清点，工作人员只能采用手工点钞和复点的方式。经过两名工作人员两个多小时的努

大众报业·齐鲁壹点 2025-03-03

农行济南历下财智广场支行：暖心“零”距离，爱意不打烊

近日，一位母亲带着孩子走进了农行济南历下财智广场支行营业室，母亲手里提着一个装满零钱的袋子，孩子的眼中则闪烁着兴奋与期待。大堂经理见状，立刻迎上前轻声询问。这位母亲缓缓打开袋子，只见里面是满满一袋皱巴巴的纸币和零散的硬币。她略带羞涩地解释，这些是孩子积攒了两年的零花钱，加上今年的压岁钱，孩子满心想着要用这笔钱给妈妈买个礼物。孩子的这份心意，让她既感动又有些不知所措，所以来银行想把零钱换成整钱，方便孩子使用。大堂经理听后立即将客户引导至高柜，并向高柜工作人员小吴说明情况，“您放心，这事儿包在我身上！”小吴立刻答应道。随后，一场与零钱的“较量”拉开帷幕。纸币有的被折成了小方块，有的边缘磨损得厉害，

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-22

农行济南历下科技城支行：服务无国界，交流心贴心

近日，一名外籍学生来到了农行济南历下科技城支行，大堂经理马上就认出了她，“我记得你，您不是之前来开过一张农行卡嘛？是使用时遇到了什么问题吗？”“没事的李老师，我准备回国了，这次是特意来感谢你们的，以后可能不会回来，回国前想再来看看你们。”原来，这位同学是一名交换生，近日结束了她的交换学习生涯、准备回国发展，此前为了解决消费支出的问题，就近选择了农行济南历下科技城支行办理了一张借记卡，当时大堂经理小李和小陈热情接待了她，并按照外籍人员简易开户的流程快速办理了借记卡，不仅解决了她的难题，更在这位学生心里种下了温暖的种子，她说：“中国真是一个充满爱的国家，我喜欢这里和你们。”离开网点前，她还热情地与

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-22

农行济南历下支行营业部：暖心服务化解老人办卡难题

近日，一位90多岁的高龄老人独自前往农业银行济南历下支行营业部办理社保卡业务。在业务办理过程中，工作人员发现老人的身份证号因历史原因曾变更，系统无法自动匹配身份信息，导致业务流程受阻。面对这一突发状况，老人情绪逐渐焦虑，手足无措。网点内勤行长第一时间察觉老人情绪波动，主动上前安抚，并耐心解释业务难点。考虑到老人年事已高、沟通不便，为避免其过度劳累，工作人员迅速联系老人家属，详细说明需补充的证明材料及后续办理流程。同时，为保障老人安全，工作人员主动为其安排出租车，并贴心叮嘱司机护送老人平安返家。这一系列举措不仅高效解决了业务难题，更让老人及家属感受到适老化服务的温暖。老人的女儿事后表示，父亲因担

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-22

农行济南历城支行：适老化服务传递金融温度

近日，一位大爷用轮椅推着年长的老人来到了历城遥墙农行，正在值守的农行工作人员见状立即上前帮助客户将老人推进营业大厅。在了解到老人因遗忘银行卡密码而来到银行进行密码重置业务后，立刻将两位客户引导至柜台。在业务办理中，工作人员发现两位老人满面焦虑，面对复杂的银行设备显得力不从心，便在一旁耐心引导，最终顺利完成业务办理。临走前，农行工作人员贴心的为老人开门并搀扶老人上车，两位老人感谢道：“没有你们的帮助，向我们这样上年纪的人真不知道如何是好！太谢谢你们了！”该行表示，将继续坚持以客户为中心的服务理念，优服务、重细节，为更多的客户提供优质、高效、贴心的金融服务，以实际行动彰显“服务齐鲁百姓口碑银行”底

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-22

农行济南历城支行：行动不便老人办完业务，他们这样做.....

近日，一位老人拄着拐杖缓慢地向农行历城黄台支行大厅门口走来，农行工作人员发现之后赶紧前去搀扶并询问老人办理什么业务。在沟通中了解到客户张大爷因腿部受伤，行走十分困难，工作人员便搀扶张大爷一直到柜台办理业务。业务办理完，张大爷却犯了难：“我这会儿腿又疼得厉害，可怎么回家啊！”一旁的农行工作人员听到，立即笑道：“您不用担心，我们开车送您回家就行。”于是，几位工作人员小心翼翼地将张先生搀扶到车上，平稳安全地将张大爷护送到家。“今天真是太感谢你们了，你们的服务太周到了，让我感受到了家的温暖。”张大爷深情地说道。该行表示，将继续以客户实际需求为出发点与落脚点，延伸服务内涵、提升服务质效，为客户提供暖心、

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-22

农行济南开元支行：关爱空巢老人，温暖金融生活

近日，客户杨老先生拿着一封亲手写的表扬信，来到农行济南开元支行。他坚持要亲手将这封信递送到大堂客服经理张颖手中。原来，年前杨老先生在开元支行支取养老金时，发现每个月账户中被扣了三百多元钱。他焦急地找到张经理，张经理耐心地询问情况：“杨老先生，您能告诉我具体是什么时候发现这个问题的吗？”杨老先生回忆道：“就是上个月，我取钱的时候发现的。我子女都不在身边，我平时就喜欢刷刷短视频打发时间。”张经理点点头，表示理解。跟随这一线索和账户明细的认真比对分析，张经理发现应是老人刷短视频时误触订购了一款产品。她对杨老先生说：“杨老先生，我查看了您的账户明细，发现您可能在刷短视频时不小心订购了一款产品。”杨老先

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-26

农行济南南辛庄支行：温情服务，为客户找回珍贵档案

2024年1月的一个寒冷冬日，农行南辛庄支行的大门被一位神色焦急的客户推开。这位客户匆匆走进大厅，额头上挂着汗珠，眼神中满是焦虑和无助。她快步走向柜台，对工作人员说：“您好，我急需帮助，我打官司需要用到多年前的银行档案，但那些档案分散在不同的网点，我真的不知道该怎么办了。”工作人员耐心地听着客户的叙述，点了点头表示理解：“您先别着急，我们一定会尽力帮助您。”客户紧张地搓着手，继续说道：“这个官司对我太重要了，那些档案是我唯一的证据，如果没有它们，我可能会输掉官司。”了解到情况的紧迫性，工作人员立刻联系了内勤主管田秀良。田秀良没有丝毫犹豫，立即行动起来。她走到客户面前，坚定地说：“女士，您放心，

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-26

农行济南开元支行：农情暖域，户外劳动者的温馨港湾

虽已入春，天气依旧有些寒冷。近日，农行济南开元支行用实际行动诠释了“农情暖域”的深刻内涵，为附近的环卫工人送上温暖与关怀。清晨气温较低，网点附近环卫工人已顶着寒冷开始一天的劳作，连续数小时的户外作业使他们双手僵硬。网点厅堂员工注意到这一情况后，立即推开网点大门，热情邀请附近环卫工人进入网点取暖，并贴心地送上了一杯热水，帮助他们驱散寒意，恢复体力。期间，厅堂员工还主动为工人们讲解防金融诈骗知识，让温暖服务更添实用价值。环卫工人握着工作人员的手，感动地说：“农行的农情暖域，真是我们户外劳动者的温馨港湾，温暖了我们的身体更融化了我们的心！”暖域不止于厅堂，社会责任践于行。此次温情行动不仅是对环卫工人

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-26

农行济南起步区分行成功堵截百万留学诈骗，赢得客户称赞

近日，济南起步区分行营业部迎来了一位特殊的访客——贵宾客户王先生。他手持一面锦旗，上面绣着“金融卫士洪行长，银行反诈显担当”的字样，以此表达对起步区分行在成功堵截一起留学诈骗案中的感激之情。“我真的不知道该如何感谢你们，”王先生激动地说，“如果不是你们，我女儿的留学梦可能就被骗子彻底摧毁了。”王先生的女儿正在国外留学，他曾向分行营业部主任洪传鹏咨询存款证明的相关事宜。在交谈中，洪传鹏了解到，王先生的女儿通过同学介绍，联系了一家声称能帮她进入名牌大学的留学中介机构。“他们说只要我提供一定金额的存款证明，就能保证我被录取，”王先生的女儿在电话中这样告诉他。王先生虽然半信半疑，但还是按照中介的要求，

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-26

农行济南市中支行：存保进万家，幸福你我他

为全面做好存款保险宣传，进一步提升社会公众对存款保险制度的了解，更好地发挥存款保险作用，农行济南市中支行走进社区开展存款保险宣传活动，将存款保险相关知识普及到百姓当中。在宣讲过程中，该行工作人员向周边居民讲解什么是存款保险、存款保险保障的范围是什么、保险偿付限额是多少、什么情况下能够偿付等相关存款保险基础知识。针对社区居民尤其是老年人等金融知识比较欠缺的特殊人群进行重点讲解。活动现场氛围热烈，获得了社区居民的一致好评。通过存款保险宣传教育活动，农行济南市中支行践行社会责任，受到客户群体的广泛好评，有效提高了广大金融消费者对存款保险的认知度。农行济南市中支行也将及时总结，不断提升，并持续强化存款

大众报业·齐鲁壹点 2025-02-28