11月29日，一网友发布视频称，自己在西安高铁站遗落物品后，拨打车站失物招领电话时，电话接通两秒就被挂断，之后多次尝试均未能接通。视频画面显示，失物招领处的电话听筒被拿起后搁置在一旁，且当时招领处没有工作人员在岗。该网友表示，丢失物品本就令人焦急，对此情况感到不解。