近日，德州壹粉杨女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助称，1月12日，德州市德城区方唐小镇小区突然停暖，一周了仍未恢复，业主正常生活秩序被打乱。在停暖过程中，物业公司向业主解释为管道故障，热力公司则回复业主是小区欠供暖费，双方各执一词。事情到底是怎么回事？壹点帮办栏目进行了调查采访。（齐鲁晚报·齐鲁壹点 张磊 孙文丽 戚云雷）