（记者 康慧盟 李可）近日，壹粉“向阳而生”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助，菏泽市牡丹区瑞比凰庭苑小区采用地热供暖，由于水泵和电机脱落，自除夕就开始停暖，至今已有10多天，业主交着暖气费家里还要开着空调取暖。在和物业沟通过程中，业主要求停暖期间按天折算退费，没想到物业集体退群。事情到底是怎么回事？壹点帮办记者进行了调查采访。