（记者 徐艳 隋明轩）近日，日照市东港区的壹粉刘先生向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映，2014年，他花费44万元在日照市东港区一家金丝楠木家具店购买了一套家具，当时店方承诺若客户不喜欢了店方可退换回收。没想到后期使用过程中，家具却出现了裂纹、异响等问题。他和商家协商退款，却遭遇了退款难，如今连店家也联系不上了。事情到底是怎么回事？壹点帮办进行了调查采访。