用“四心”工作法，这个街道打造人社五星级窗口服务

近日，记者从济南市历下区燕山街道获悉，近年来，历下区燕山街道深入推行政务标准化，促进服务效能提升、窗口形象明显改观，不断强化“宗旨、自律、服务、换位”意识，以 “热心、耐心、细心、诚心”的“四心”工作法，打造人社“五星级”窗口服务。

通过开展“假如我是他”和“将心比心、换位思考”活动，开展换位体验。通过换岗位的方式, 找问题、寻差距、补短板，深入体验社区服务窗口状况，切实了解影响群众办事的难点痛点和堵点；要求服务窗口人员言行举止文明规范、服装标准统一、微笑服务。接待群众热心真诚，做到受理、咨询一样认真，生人、熟人一样热情，干部、群众一样尊重，来早、来晚一样接待。

牢固树立 “以人民为中心”的发展思想，转变工作思路，公开业务办事指南，为办事群众提供最详细、最便捷的咨询和查询，认真耐心倾听群众的诉求，精准服务、真情服务。

窗口服务人员定期开展业务培训会，熟练掌握新操作系统和人社政策内容，吃透文件精神。简化业务流程，在实行“容缺、容错受理服务”的同时，细心做好业务核查，对服务对象所办业务，一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全下一次性办结完毕。2018年创业担保贷款上报审核共计133件，1330万；目前放款112件，1120万；带动就业340余人。办理中断续保人员共326人，发放居民基本养老金481人,共计72万余元；发放医保卡383张，开具无卡证明109份；劳动用工备案共审核用人单位230家，劳动合同备案3005份。用人单位监察共计297份，书面审查154家，有效录入120家。    

按照“快接、快办、快结”的原则，进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效。建立群众投诉监督机制，公开投诉电话，设立投诉箱，主动征求群众意见和建议。实行值班厅长制和会商解决制，由值班厅长牵头办理有关审批事项和突发、复杂问题的会商解决，确保群众办事有回音、解决有办法。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 见习记者 韩晓婉  通讯员 穆荣