避免30万元损失！浦发银行青岛胶州支行警银联动拦截诈骗转账

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

在2026年“3·15”国际消费者权益保护日即将到来之际，银行业积极行动，不仅通过严密的风险防控举措，全力守护消费者的“钱袋子”，还以创新的宣传方式，着力提升公众的金融素养。近日，浦发银行青岛胶州支行凭借高效的警银联动机制和工作人员的专业敏锐性，成功拦截一起电信诈骗，为客户避免了30万元的资金损失。与此同时，该行正积极开展“流动金融驿站”等创新宣传活动，将金融知识精准送达市民手中。

敏锐洞察，快速响应：30万元化险为夷

近日，客户高某致电浦发银行青岛胶州支行，要求解除其账户的风控锁定，以便向某“香港公司”转账。工作人员在接待咨询过程中，凭借日常反诈培训积累的专业素养，敏锐地察觉到这一交易存在诸多疑点，收款方信息模糊不清，而且公司不在内地，初步判断，高某可能正陷入电信网络诈骗的陷阱。

情况刻不容缓，该行工作人员迅速启动警银联动应急预案。一方面，工作人员沉着冷静地安抚客户情绪，为后续处置争取了宝贵时间；另一方面，通过内部搭建的警银协作平台，快速求助属地公安机关。公安机关接到通报后高度重视，立即展开紧急核查，确认高某欲转账的收款账户已被标注为涉诈账户，关联多起诈骗案件，并迅速向银行反馈了明确的风险预警。

在银行工作人员和民警的协同劝导下，结合确凿的事实证据，客户高某终于如梦初醒，意识到自己险些落入诈骗陷阱，主动放弃了转账操作。这起即将造成30万元资金损失的资金转账，被成功拦截在最后一道防线。此次成功堵截，是银行业金融机构落实账户风险防控主体责任、警银协同守护人民群众财产安全的生动范例，充分彰显了前端拦截在反诈工作中的关键作用。

金融教育创新，知识入户

拦截个别诈骗案例只是“治已病”，提升全民防骗意识才是“治未病”。以此成功案例为契机，结合“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，浦发银行青岛胶州支行积极探索金融知识普及的新途径、新方法，推动消费者权益保护工作向主动预防转型。

该行立足网点厅堂主阵地，在业务办理区域精心布置“金融知识宣传角”，通过摆放宣传折页、张贴风险提示海报、循环播放反诈短视频等形式，营造浓厚的宣教氛围。此外，该行“金帆护航”消保志愿者利用客户等候时间，主动开展“金融知识小讲堂”活动，结合“AI换脸”“冒充客服”“投资理财”等近期高发诈骗案例，面对面讲解防骗要点，解答客户疑问，将业务办理现场转化为金融安全的“第一课堂”。

与此同时，该行将宣教半径主动延伸至网点周边。在人流较为集中的社区、商区设立“流动宣传点”，工作人员现场发放宣传材料，为往来市民特别是老年群体讲解常见的非法集资手段、个人信息保护技巧、理性借贷观念等实用知识，将金融服务与知识普及延伸至银行物理网点之外，打通金融教育“最后一公里”。

从成功拦截大额诈骗的实战成果，到“润物细无声”的日常金融知识普及，银行业正在构建一张“技术防控+人工干预+全民教育”三位一体的消费者权益保护网络。浦发银行青岛胶州支行将以“3·15”为契机，持续强化风险管控能力，丰富金融教育手段，与社会各界携手共进，共同营造安全、稳定、诚信的金融消费环境。