匠心服务树典范，中铁银座尚筑项目获评山东物业服务力标杆项目

近日，克而瑞物管与中物研协发布2025山东省物业服务力研究成果，中铁十局城市运营公司济南分公司中铁银座尚筑项目凭借卓越服务表现，成功获评“2025山东省物业服务力标杆项目”，彰显了行业对中铁十局物业服务品质的认可与区域品牌影响力。

一、党建引领，构建社区治理“同心圆”

画好党建引领的“同心圆”，关键在于找准与社区治理的同频共振点。项目深化“四联共建”机制（党员联动、活动联办、服务联做、文明联创），构建起“党建+物业”融合共生的新格局，将党的组织优势转化为治理效能。

党建引领，重在解题见效。项目党组织积极响应街道办城市精细化管理要求，创新引入小容量厨余桶并实行“定时上门收取”机制，从源头破解环境治理痛点；消防安全方面，项目凭借专业设备管理与实操能力，多次被消防大队选定为现场培训基地，在助力区域救援能力提升的同时，锤炼了团队应急响应水平。基层治理中，联合社区、网格员组成调解组，让矛盾化解在萌芽、解决在基层，累计化解民生纠纷17件，联动街道办完成中汇下沉广场改造，彻底消除安全隐患，以“红色物业”温度守护民心。

二、匠心深耕，让品质服务可感可知

“以不凡之心做好简单事，以工匠精神做精平凡功。”项目紧扣“大品质提升年”主线，从小区大门到家门口，这段短短的归家路程，藏着项目对品质的极致追求。项目以业主的“归家地图”为蓝本，把人行、车行、园区、入户、面客五大场景，梳理出23个关键服务细节，将“大品质”理念转化为具体动作，打通物业服务“最后一公里”。

在客户服务领域，项目打破传统公寓“重管理、轻服务”的刻板印象，结合“春日焕新” 专项行动，通过装扮园区与多彩活动营造温情氛围。针对长期空置房屋业主，建立“定期维护”机制，定期推送图文报告、巡检日志，提供快递代收、绿植养护、房屋带看等服务，让业主实时掌握房屋动态。

聚焦业主高频痛点实施“微更新”，修复松动地砖、根治坡道沉降，集中处置80余户空调冷凝水隐患；打造花卉景观带，对破损护栏应换尽换，推行保洁标准化与“每周攻坚行动”，推动园区颜值与服务品质提升。

三、专业赋能，夯实可持续发展根基

物业管理的核心是“人”。项目深刻把握“运营即经营”的内涵要义，在夯实基础服务底盘的同时，以精益化管理提升运营质效，推动社区流量转化为高粘性的“留量”，用一次次用心服务赢得业主信任，为项目长效运营注入不竭动力。

2025年，项目为了给酒店及商铺业主带来更便捷、安心的居住与经营体验，免费更换700户预付费电表，有效提升了缴费体验。截至上年度末，水电费收缴率达100%。在“双随机”检查中，重大设备设施完好率保持95%以上，物业团队凭借刚性执行与责任闭环机制，交出了一份亮眼的成绩单。

盘活闲置资产，重在找准需求、精准发力。项目敏锐洞察居民生活痛点，将一处约1500平方米的闲置空间，打造成便民农贸市场。如今，这里摊位井然有序、商品琳琅满目，日均客流稳步提升。周末市集、社区团购、节日主题活动……这里逐步生长为一个集购物、休闲于一体的“社区会客厅”。

四、闭环管理，守护万家灯火平安

“零责任事故”不是一句口号，而是融入日常的底线思维。项目将安全管理嵌入服务全流程，构建起常态化、闭环式的安全防控体系。通过周检月检的刚性执行，推动管理人员轮值牵头、楼长交叉巡查、专项检查与现场培训同步嵌入，让安全管理既“管得住”风险，也“教得会”方法，切实筑牢家园安全防线。

面对公寓人员复杂、农贸市场人员密集的监管难点，项目一方面加密巡查频次，实行限期整改与闭环销号；另一方面借势“质量月”“雷霆行动”等专项，发动全员开展自查自纠与案例学习，在源头治理中化解风险。一套组合拳下来，项目不仅守住全年“零责任事故”底线，更织密了家园安全防护网。

站在新的起点，城市运营公司将坚持“以业主为中心”的服务初心，在品质上做加法，在细节上下功夫，以更有温度的服务连接邻里，以更精细化的治理守护家园，与业主共赴美好生活。