建行临沂义堂支行：服务至上，积极践行“我为群众办实事”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 曹瑞琳

近日，建行临沂义堂支行接到一通电话，客户表示自己父亲已80岁高龄且患有偏瘫，行动极为不便，想要办理激活社保卡密码重置业务。面对这一特殊情况，建行义堂支行工作人员第一时间安抚客户情绪，将情况如实上报给营运主管。营运主管得知情况后，与客户协商办理方案并安排好时间携带设备上门办理。

次日，网点两位工作人员携带重置社保卡密码所需的移动设备前往客户家中。到达后，工作人员严格按照服务流程，顺利完成了社保卡重置密码业务。社保卡关乎医疗报销费用的发放，用于治疗和日常开支，建行义堂支行工作人员用高效的服务赢得了客户的高度认可与赞扬。

客户需求无小事，上门激活解民忧。为特殊客户提供特殊服务，对于建行义堂支行而言，早已不是第一次。该行将继续坚持把客户需求放在首位，持续优化服务流程，切实为客户办实事。高度重视老年人等特殊群体的需求，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，矢志不渝地为每一位客户提供优质、高效、便捷的金融服务。