山东工行：构建“四位一体”信用卡服务体系助力齐鲁消费扩容提质

在国家持续扩大内需、促进消费背景下，山东正着力提振消费市场活力。在这其中，山东工行紧密结合地方消费特点，以信用卡业务为着力点，创新打造“政策、场景、科技、生态”四位一体的促消费服务体系，通过“政府补贴+金融优惠”叠加模式，有效降低消费成本、激发消费意愿，为民生消费升级与实体经济发展注入金融动能。截至目前，该行相关举措已惠及全省超796万客户，带动信用卡消费金额近1300亿元，服务效能与业务规模位居工商银行系统前列。在具体实践中，山东工行围绕四个维度协同推进，着力打造金融服务促消费的“山东样板”。

强化政策联动，推动惠民举措精准落地

信用卡是连接金融服务与居民消费的重要纽带，正从传统的支付工具向综合化“消费引擎”演进。山东工行积极顺应消费提质扩容新趋势，将信用卡服务深度融入地方促消费工作，搭建起政策传导、商户对接、百姓受益的惠民助商桥梁。主动对接山东省商务厅、中国银联山东分公司等机构，建立快速响应机制，创新推出“政府补贴、平台让利、工行满减”三重优惠叠加方案。以信用卡为主要载体，优化内部流程，开设专项服务通道，安排专人提供咨询指导，确保消费者在享受国家补贴的同时，能够方便、快捷地使用工行信用卡权益，推动政策红利高效直达居民手中。

深化场景建设，覆盖线上线下消费全域

山东工行积极构建“线上+线下”融合的消费服务网络。线上，在“工银e生活”App设立“国补惠民专区”，联合京东等大型平台开展阶梯满减、绿色消费补贴等活动；线下，携手京东家电门店、本地家装龙头等企业，打造支付购物一体化服务场景，并通过举办“家装消费节”“企业内购会”等特色活动，将优惠服务延伸至家电、家居、数码等重点消费领域。

依托科技赋能，提升服务体验与安全性

持续优化信用卡活动参与流程，客户通过“工银e生活”App可一键领取优惠券，支付时自动核销，操作简便。同时，借助云闪付等平台定向推送优惠信息，加强交易风险监控，保障支付安全，并配备24小时客服支持，致力实现“操作简、支付安、响应快”的服务体验。

共建协同生态，实现多方互利共赢

山东工行积极构建“银行—商户—客户”良性互动的开放生态。一方面，为合作商户提供收单优惠、客源引流等支持，助力商家特别是中小微企业提升经营活力；另一方面，为消费者整合“用卡、优惠、便民”综合服务，切实降低消费支出，增强消费获得感。通过配合地方政府开展消费券发放、主题消费季等活动，形成了“政策有效落地、商户有支撑、群众得实惠”的促消费新局面，体现了国有大行的责任担当。此外，山东工行还通过流动银行车等特色服务形式，深入乡镇、社区及企业，推动金融服务触角延伸，确保惠民政策覆盖无死角。

下一步，山东工行将继续聚焦扩内需、促消费主线，进一步拓展餐饮、文旅、出行等民生消费场景，探索建立常态化、可持续的信用卡消费服务模式，为促进消费升级贡献更大力量。