高青农商银行：“适老服务”彰显金融服务温度

“真是太感谢你们了，年纪大了腿脚不利索，没想到一个电话，你们就上门来帮我办业务！”家住山东省高青县田镇镇三龙村的王学凤握着工作人员的手不住道谢。

事情还要追溯到1月8日。原来，老人忘记了社保卡密码想要重置，但因行动不便，无法亲自到网点办理社保卡密码重置业务，同时还希望将旧版社保卡更新为第三代社保卡，便让其儿子打电话给高青农商银行驻村客户经理咨询。在了解到老人的需求后，考虑到社保卡密码重置与换卡业务均需本人确认，而老人确实存在出行困难，该网点负责人在核实相关情况后，立即启动上门服务机制，安排两名员工携带相关业务资料驱车前往老人家中，在家人的陪同及工作人员的见证下，依法合规地快速完成了相关业务。

业务办结后，客户对高青农商银行贴心周到的服务连连称赞，感慨道：“本来以为老人出门难，办业务肯定要费不少劲，没想到银行能主动上门服务，真是解决了我们家的大难题。”

这样的暖心场景，在高青城乡随处可见。为精准对接行动不便老年客户需求，高青农商银行建立“社区摸排+健康档案”双渠道需求收集机制，通过与村委会、社区居委会、卫生室联动，梳理高龄、独居、重病等特殊老年客户清单，组建“银发服务先锋队”，提供“定制化”上门服务。从银行卡挂失补办、密码重置、社保养老金支取，到手机银行适老版安装指导、大额转账安全设置，再到防诈骗手册发放与案例讲解，工作人员将金融服务与安全守护打包送到家，用脚步打通服务“最后一百米”。

“老吾老以及人之老”，尊重与关爱老年群体是社会责任的重要底色。针对辖区内部分老年客户行动不便、出门办理金融业务困难的痛点，高青农商银行始终秉持“百姓银行”的初心使命，将营业厅“搬”到老年客户的家中、社区里，以“零距离”上门服务破解难题，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。2025年以来共上门服务120余次，解决行动不便老人需求310余次。

不止于上门服务，高青农商银行各网点均设有“敬老窗口”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施，让老年客户线下服务更便捷舒心。从厅堂到家门，从业务到安全守护，高青农商银行用实际行动践行“金融为民”理念，让每一位老年客户都能感受到“农商银行就在身边”的踏实与温暖。