聚力同行 价值共赢 | 广饶农商银行“冬日攻坚”客户反馈篇

广饶农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，将满足客户需求与提升客户体验作为工作的重中之重。通过不断优化服务流程、创新金融产品，致力于为广大客户提供高效、便捷、温馨的金融服务，以实际行动践行金融为民的初心和使命。

锦湖社区支行：走访获信赖。客户李女士近期急需资金用于进货，却不知如何申请贷款，抱着试一试的心态通过微信向常来走访的锦湖社区支行客户经理咨询贷款业务。客户经理在了解相关情况后，主动上门，现场整理资料，协助李大姐申请经营贷款，并为其定制了灵活的还款方案。贷款到账后，李女士特意致电客户经理表达谢意，帮助她解决燃眉之急。

公司金融二部：抵产创共赢。某公司贷款即将到期，但原担保人因诸多原因不再具备继续担保的资格，这使企业陷入无法顺利续贷的难题。针对这一棘手状况，公司金融二部客户经理经过细致分析与深入探讨，建议企业以其现有的闲置资产作为抵押，不仅可以替代不符合担保条件的保证人，还可以享受抵押贷款的低利率。此方案不仅妥善解决了担保人资格问题，还为企业降低了融资成本，为企业的资金周转与持续发展提供了坚实保障。目前，该公司已将广饶农商银行推荐给两家上下游合作伙伴，助力农商银行拓展客户资源。

开发区支行：建联管户升粘性。开发区支行在一公里走访时根据客户结算需求为其开立综合收单，客户对于此次业务的顺利开展感到非常满意，认为这不仅为他们提供了便捷的收单服务，也为未来的金融合作奠定了基础。因此，客户明确表示愿意进一步探讨贷款合作的细节，希望能够通过双方的共同努力，将这一合作推向一个新的高度，实现互利共赢的美好局面。

城区支行：服务创共赢。城区支行利用畅购贷及取暖费抽大奖的宣传契机，针对近期结清未用客户，主动上门走访，为客户量身定做合理授信方案。从事乡镇道路建设施工的王先生在获得30万元授信后坦言：“没想到结清贷款后还能收到银行的专属服务，新方案不仅额度灵活，还款周期也完全匹配我的进货节奏，这下年底备货资金总算有着落了。”同时，还有客户通过微信朋友圈分享金融服务体验，带动周边商户主动咨询贷款业务，形成良好口碑效应。

西刘桥支行：转介创共赢。王先生是西刘桥支行的老客户，在得知朋友的公司也需要金融增值服务后，便将朋友引荐给了西刘桥支行的客户经理。客户经理在接到信息后，迅速上门对接，向客户介绍农商银行金融产品与服务，帮助客户了解掌握金融知识。同时，通过交流挖掘客户金融需求与潜在价值，提供定制化金融服务方案，实现双方共赢。目前已与该公司达成对公开户、综合收单、代收付合作意向，后续在社保卡、电子银行、员工个人贷款以及企业贷款等方面将逐步达成合作。 

府前街分理处：回访优授信。府前街分理处对结清未用贷款的客户进行实地走访，全面了解客户实际情况，并针对仍有资金需求的客户制定合理的贷款方案。在回访过程中，客户经理了解到从事餐饮行业的李先生在未来一段时间内存在资金需求，于是为李先生办理为期3年的循环授信业务。李先生高兴地表示后续店面的装修资金无需四处筹措，对府前街分理处的专业服务给予高度评价。

上述案例生动展现了广饶农商银行通过精准对接需求、创新服务模式，不仅赢得了客户的高度认可，更实现了业务的持续增长与口碑的不断提升。下一步，广饶农商银行将持续深耕本土市场，聚焦小微企业、“三农”等重点领域，通过数字化转型与产品服务升级，为地方经济发展提供更精准的金融支持。（通讯员 吴英欣 刘占平）