建行济南盛世花城支行：上门服务解民忧 金融温度暖人心

“没想到你们这么快就上门了，太感谢了！” 近日，在建行济南盛世花城支行工作人员上门为李阿姨办理社保卡换领业务后，李阿姨紧握工作人员的手，激动地表达谢意。这暖心一幕，正是该行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动写照。

此前，该行工作人员在日常服务中发现，社区内部分老年客户因行动不便，办理社保卡换领、养老金查询等业务存在困难。该行迅速开通 “预约上门、一次办好” 绿色通道，从 “快、准、稳、暖” 四维度优化服务流程：“快” 速响应，设 “一号对接员+一线专办员”，48 小时内上门；“准” 备充分，提前核实信息、备好设备材料；“稳” 守合规，双人上门、全流程录像、身份双验证；“暖” 心服务，提供大字版指引与便民包。

为李阿姨服务时，工作人员全程细致：核验身份、告知卡号变更影响、协助联系发薪单位更新信息，还手写 “温馨提示单” 留存要点。几天后，网点回访确认养老金正常入账，形成服务闭环。

除入户服务外，该行还在社区党群服务中心设 “金融便民角”，每周定时答疑，开展防范电诈、适老化服务等微沙龙，通过设备演示帮居民掌握线上办理技巧。

“把窗口前移，把温度带到家门口。” 建行济南盛世花城支行负责人表示，未来将持续完善上门服务清单，聚焦特殊群体需求，推广标准化适老化流程，用专业、便捷、暖心的服务，解决群众金融难题，为建设有温度的金融服务贡献建行力量。