建行济南名士豪庭支行：协助客户解决误转的血汗钱

“真是太感谢你们了，建行真是咱老百姓身边靠得住的银行！” 近日，一位身着外卖员制服的大哥握着建行济南名士豪庭支行大堂经理的手，脸上洋溢着如释重负的笑容，连连表达谢意。这场温暖的致谢，源于一次紧急的误转款项追回事件。

据悉，事发当日上午，该外卖大哥在两位民警的陪同下，急匆匆走进该行，面色焦急。大堂经理见状立即上前接待，经耐心沟通后了解到，这位大哥前一日晚间通过手机银行给家人转账时，因操作失误，将一笔辛苦积攒的血汗钱转到了久未联系的朋友账户中。更棘手的是，他已无法联系上对方，一夜的焦灼与无助后，无奈选择报警求助。

客户的急难就是服务的指令。大堂经理深知这笔款项对外卖大哥的重要性，在安抚好他和民警的情绪后，第一时间向网点负责人汇报情况，网点迅速启动应急预案，全员联动投入到协助工作中。为保障沟通顺畅，大堂经理将客户与民警引导至安静区域，明确告知会尽全力提供协助；柜员同事则严格遵循人民银行协助有权机关查询相关规定及该行客户信息保密制度，高效配合警方完成身份核实、账户查询等一系列流程，很快找到了关键联系信息。

与此同时，大堂经理全程陪同外卖大哥梳理事件细节，积极建议他通过其他潜在渠道尝试联系收款人。在该行团队与民警的共同见证和协助下，外卖大哥最终成功联系上朋友，顺利解决了款项返还问题。当紧锁的眉头彻底舒展，大哥的感激之情溢于言表，便有了开头的暖心一幕。

“客户的事无小事”，这是建行济南名士豪庭支行始终秉持的服务理念。此次事件中，该行团队以专业高效的操作、温暖贴心的服务，不仅为客户挽回了经济损失，更用实际行动诠释了建设银行 “不仅是财富的守护者，更是百姓值得信赖的金融伙伴” 的承诺。未来，该行将继续坚守服务初心，为每一位客户提供更优质、更可靠的金融服务。