济宁医保优服务，市域通办惠民生

齐鲁晚报·齐鲁壹点 褚思雨 通讯员 张福运

今年以来，济宁市医保局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众需求关切，大力推进医保经办服务领域改革，切实打通医保经办服务中的堵点和难点，27个医保服务事项在全市实现“市域通办”，开启了医保经办服务的新篇章。

实现一个标准化。全市对“市域通办”事项实行“六统一”管理，即统一事项名称、统一经办方式、统一申报材料、统一办理流程、统一办结时限、统一服务标准，实现同一事项在全市范围内无差别受理，参保群众在全市任一经办服务大厅都能享受到同等优质的经办服务。目前，受益群众一万余人次，有效缩减了群众办事时间与成本，打通了服务群众的“最后一公里”。

聚焦一个重点群体。为使老年群体更好得感受“市域通办”改革带来的便利、优化老年人服务体验，济宁设置老年人服务专窗并配备帮办代办员，为老年人提供一对一贴心服务，全力打造有品质、有温度的“夕阳”服务。有效破解了老年群体“网上不会办、线下距离远”的困局，切实为跨区域办事的老年群体提供更温暖、更舒心、更便利的“适老化”医保经办服务。

建立一个业务闭环。为确保所有的“市域通办”业务都能按时保质完成，全市建立“市域通办”业务登记台账及全流程闭环管理及跟踪反馈机制，做到一事一登记、一事一跟踪，对于非即时办结类事项，受理地经办人员会在承诺时限内通过医疗保障信息平台跟踪参保地办理进度，对于即将超期的业务会主动提醒参保地经办人员，真正实现了受理地和参保地经办机构之间的同频共振，为医保业务按时办结装上了“双保险”。

构建一个宣传矩阵。线下通过进基层、进医院、进集市、政务服务开放日等活动，发放“市域通办”明白纸5000余份，邀请部分企业及群众代表深入窗口体验“市域通办”办事流程，提升群众获得感；线上依托新媒体、广播等渠道宣传“市域通办”相关政策，使医保政策宣传更加贴近民心，深入人心。

下一步，济宁市将按照“市域一体、方便群众”的原则继续不断优化服务流程、提升服务效能，多谋民生之利、多解民生之忧，让每件民生实事都当做“头等大事”来抓，让医保改革成果惠及更多的人民群众。