企业诉求“一管到底”！济宁高新区“首问负责制”落地见效

9月17日，济宁高新区企业发展暨优化营商环境大会上，推出的“首问负责制”等三项工作机制，受到广泛关注。现在，企业只需拨打8951234服务专线，或联系28位专属首席服务专员，就能享受“有求必应”的贴心服务。从“跑多个部门”到“办成一件事”，济宁高新区以实际行动推动营商环境实现根本性优化，为全区高质量发展注入新动能。

前不久，山东融兴商业管理有限公司考虑到近期公司综合楼客房层改造需要办理施工许可证等手续，但对具体准备材料和办理流程不是很了解，便给区经济运行局首席服务专员打去了电话。经济运行局首席服务专员接到电话后，迅速将问题反馈到企业服务综合平台，平台将工单推送给了相关单位。

“我们刚开始也是想试着拨打一下电话，但是没想到很快给我们回了消息。感觉他们都很负责，办理得也很快。第一时间为我们办理了施工许可审批手续。”山东融兴商业管理有限公司项目经理杨骞说。

回复消息的是区行政审批服务局的首席服务专员。当天下午，区行政审批服务局接到企业服务综合平台派发的工单后，首席服务专员立刻联系企业了解目前情况，并上门进行了沟通，指导企业准备相关材料。

“我们首席服务专员与业务审批人员积极沟通，通过仔细审核企业准备的申报材料，发现部分申报材料有瑕疵。我们及时安排了专员进行了对接，帮助企业修改材料，帮助企业完成前期材料的准备。”济宁高新区行政审批服务局行政审批二处副处长宋金超说。

几天后，企业递交了相关材料，当天就顺利办结了项目备案和建筑施工许可。目前，企业已正常开始施工。

济宁高新区行政审批服务局行政审批一处副处长、首席服务专员侯晓霞介绍说，“企业找到我们，我们就是“第一责任人”，绝不会让企业跑空、问懵。不管诉求是政策咨询、手续办理，还是生产经营难题，我们都会全程跟进。能当场解答的绝不拖延，需协调办理的主动对接相关部门，直到问题落地解决。”

此次装修改造项目是济宁高新区完成的首个“首问责任制”案例。各相关部门的首席服务专员及时传递了企业需求，跟踪办理，贴心服务，一盯到底，促成了企业诉求快速解决，真正实现了企业办事从“跑多个部门”向“办一件事”转变。

今年以来，济宁高新区聚焦企业发展痛点，通过细化权责、部门“承包”并亮出承诺，确立了“不推诿、不敷衍、不折腾”与“要笑脸、要真心、要实效”的“三不三要”服务理念，系统构建起“首问负责”“容错纠错”“综合查一次”三项机制，全力打造优质营商环境，为开创全区经济社会高质量发展新局面注入澎湃动能。

（济宁高新）