建行滨州城南支行：社保卡上门服务 把便利送到群众心坎上

“真是太感谢你们了，不用出门就换好社保卡，还耐心教我怎么用！” 住在见埠新村养老院的李大爷紧紧握着建行滨州城南支行工作人员的手，脸上满是感激，连连向工作人员道谢。这温馨的一幕，正是该行开展 “社保卡上门办” 专项行动的生动缩影。近期，为切实解决老年群体、行动不便等特殊客户的社保卡到期更换难题，该行主动延伸金融服务触角，将便民服务送到群众家门口，用实际行动诠释 “金融为民” 的服务理念。

随着社保卡系统升级换代，部分老年客户因行动不便、出门困难，面临社保卡到期更换的 “急难愁盼” 问题。该行在了解到这一情况后，迅速启动 “社保卡上门办” 专项行动，将服务从网点延伸至社区、养老院，全力保障特殊群体的用卡需求。

行动中，该行工作人员首先与见埠新村养老院负责人取得联系，通过详细沟通提前摸排院内有上门服务需求的老人信息，包括老人的姓名、身份证号、原社保卡信息等，为上门办理做好充分准备。在约定时间，工作人员携带便携式办理设备、宣传资料等来到养老院，逐一为行动不便的老人提供社保卡更换服务。

办理过程中，工作人员耐心细致地协助老人完成信息采集、身份核验、新卡激活等流程。考虑到老年客户对新社保卡功能不熟悉，工作人员还手把手教学，详细讲解新卡的社保功能、金融功能使用方法，以及查询余额、就医结算等操作步骤，确保老人能熟练使用。李大爷在工作人员的指导下顺利激活新卡，尝试查询余额后，不禁对这 “零距离” 服务赞不绝口：“以前还担心换卡要跑好几趟，没想到你们直接上门来办，还教得这么仔细，真是太方便了！”

此次 “社保卡上门办” 专项行动，不仅高效解决了养老院老年客户的社保卡更换难题，更让老人们感受到了金融服务的温度，赢得了养老院工作人员和老人们的广泛好评。

下一步，建行滨州城南支行将持续优化上门服务机制，进一步扩大服务覆盖面，主动对接更多社区、养老院及行动不便的特殊客户，将便民、暖心的金融服务送到更多有需要的群体身边，切实打通服务群众的 “最后一公里”。