西贝贾总“骂”老罗，这样“拱火”很不明智

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 王学钧

本来，彪悍的老罗已转身要去“忙正事”，倔强的西贝贾总又把他给拽住了。

拽住老罗的是贾总发在某个行业群里的一段话。在这段话中，贾总先是坦承自己的舆情应对方式有错，表示要改，要“待顾客如初恋”，要做一个透明的西贝，随后这样评价起了老罗：“罗永浩是网络黑嘴，是网络黑社会，太坏了。”

看到贾总这样“污蔑诽谤”自己，刚宣布事情可以告一段落的老罗一下子就炸了。9月14日深夜，他在个人社交平台发文喊话：“贾国龙，那这件事我们没法揭过去了。”

老罗是个战斗力爆表的人，不会轻易服软，更不会容忍自己被“污蔑诽谤”。在跟西贝贾总“交火”之后，他能在“场面”占优的情况下单方面宣布“停战”，已经是很难得了的。从其发文口吻上看，宣布“停战”似乎并非完全出于自愿，而更像是给前来说和的朋友一个面子。

客观上，这给了西贝贾总一个“台阶”。如果贾总足够明智，就该借着这个“台阶”，尽快从这场因应对失当而陷入被动的舆论战中抽身。可惜，这一次，贾总的应对方式又错了——在本该拱手而退的时刻，他毫无犹豫地选择了“拱火”。

作为西贝的一名消费者，老罗好像并没做错什么——消费者有权知道自己所点的菜是不是预制菜，有权对自己眼中的预制菜表达自己的不满。别说一直硬刚的西贝贾总一直没能驳倒老罗的说法，就算老罗对西贝菜品的评价确有失当之处，贾总也不能如此气急败坏，公开“骂”人家是“网络黑嘴”“网络黑社会”。

在老罗看来，这简直就是“污蔑诽谤”。也许，事情并没他说的这么严重。可也应看到，社交平台上的行业群也是一种公共空间，在这一公共空间“骂”人不仅是不文明不道德的，恐怕也已有违相关法律法规。

面对来自消费者的负面评价，西贝贾总无论有多么不认同，都应有话好好说，实在忍不了就诉诸法律，怎么能这样一触即跳，甚至口无遮拦地“骂”起人来呢？

事发之后，西贝贾总一味硬刚，昏招频出，直到深陷被动才肯说软话——承认自己应对方式有错，表述要改。就算到了这个时候，傲娇的贾总也要在同行们面前显示自己的“刚”——在认错的同时，以怒“骂”老罗表达自己的“不屈”。

看到贾总昏招连连，有人调侃：老罗只是喊了一句，贾总拔刀就捅向了自己。也有人喊话：西贝的公关团队干什么去了？贾总这么任性，怎么没有及时出来拦着？

其实，喊话的人可能想多了。种种迹象表明，作为一位成功人士，自信满满的贾总也许已经傲娇惯了，不仅忍不了来自外部的质疑，也很可能听不得来自内部的建议。

终归是形势比人强，9月15日，西贝正式发布致歉信，表示已积极行动起来，就顾客关心的问题进行进一步改善。这次总算以正确的方式说了早该说的话。