鄄城农商银行升级过程管控，实现服务质效双提升

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 李娜

在新一届党委班子的带领下，鄄城农商银行全体员工团结一心，推动服务与管理水平朝着精细化、卓越化方向发展。该行通过强化员工过程管控，全方位提升服务质量，切实履行服务“三农”金融主力军的职责。

强化晨夕会管理，保障工作有序推进

鄄城农商银行严格把控晨夕会管理。总行部门通过“鄄城农商银行播报群”统计支行晨夕会开展情况，采取“通报 + 考核”机制，每周通报开展情况，每月依据通报结果对营销质效进行扣分处理。同时，制定《鄄城农商银行网点文明规范服务管理考核办法》，明确每日晨夕会流程。晨会安排一日重点工作、解读制度办法，为当日工作奠定基础；夕会总结当天工作，员工进行业绩 PK，提升营销积极性。

推进序时营销，拓展服务覆盖范围

自 6 月起，鄄城农商银行 31 家营业网点开展序时营销，采用“四小时营销”“联动营销”方式。各网点提前向总行上报每日营销规划，按时走访并实时上报水印照片及视频。内外勤联动营销，结合存贷款产品和金融知识普及进行宣传。总行部门通过“鄄城农商银行播报群”实时掌握营销动态，每日通报营销情况，增强支行高质量营销意识，拓展服务广度。

强抓规范化服务，提高网点服务质量

鄄城农商银行将规范化服务纳入综合考评及投诉管理办法等考核项目，加大考核力度。对于因规范化服务引发客户不满且核实存在工作人员责任的情况，严肃处理，有效提升全员文明规范化服务意识和营业网点服务质量。

未来，鄄城农商银行将持续加强营业网点规范化服务管理，秉持“以客户为中心”的服务理念，通过严格的过程管控，增强员工责任意识，提高业务水平，为客户提供更优质、高效、便捷的金融服务。