菏泽农商银行牡丹商业广场支行适老服务“零距离”暖心守护养老院

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 宋晶晶

6月16日清晨，李先生（化名）手持父亲的社保卡，焦急地冲进菏泽农商银行牡丹商业广场支行。李先生的父亲患有阿尔茨海默症，卧病在养老院，社保卡因多次输错密码被锁定，导致养老金补贴无法取出。

“父亲治病急需钱，卡锁了，补贴金取不出来，我实在不知道该怎么办……”李先生向工作人员诉说时情绪激动。对父亲病情的担忧，以及金融服务“最后一公里”难题带来的无奈，溢于言表。

该支行了解情况后，迅速启动应急服务。两名工作人员携带设备，驱车前往养老院。到达养老院后，考虑到院内环境，工作人员在做好安全措施后，快速布置设备。

服务过程严格按照“双人核验、授权办理”的流程进行。首先通过人脸识别和养老院证明进行身份核验，双重确认老人身份。其间，一名工作人员向李先生和养老院工作人员讲解业务，另一名工作人员在老人清醒时完成指纹采集与验证。随后，李先生根据授权书返回网点。35分钟后，密码重置成功。李先生紧紧握住工作人员的手说：“这解冻的不仅是养老金，更是父亲的尊严。你们是有温度的守护者！”

为表达感激之情，李先生表示以后会把存款都存入该银行，还会向养老院的其他人宣传，让更多人享受这样贴心的服务。李先生的信任，是对该支行适老服务的认可，也体现了“金融为民”的理念。

此次服务是该支行适老金融服务的一个实例。通过应急服务，该支行解决了金融服务“最后一公里”的问题，实现了与老年客户的“零距离”接触。在老龄化社会不断发展的背景下，菏泽农商银行牡丹商业广场支行以实际行动践行社会责任，为金融机构提供了借鉴。