济宁医学院附属医院（临床医学院）：爱心服务为患者筑就健康港湾

齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭纪轩 通讯员 张翠红

在全面推动医疗卫生服务高质量发展的背景下，济宁医学院附属医院团委积极践行社会责任，以“医疗服务提质增效”为核心，联合各志愿服务队及医务社工，开展了丰富多彩的公益医疗活动，持续改善患者看病就医体验，拓展医疗服务的深度与广度，提升群众就医获得感及满意度，彰显医院的人文关怀与社会担当。

志愿服务在医院，提质增效我先行

2025年上半年济医附院累计接收院内外志愿者1123人次，志愿服务时长7675.35小时，目前，济医附院拥有27支志愿服务队，在院内院外开展了丰富的志愿服务活动，其中2024年成立了“医路暖心”党团员志愿服务队，实行“党建+团建+志愿服务”新模式，2025年，为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，关注医学人文关怀，当好住院患者门诊检查“引路人”，切实提升患者就医体验，在医院个别病区试点开展“医家人 爱同行”病房陪检志愿服务。通过志愿者的暖心陪伴，患者就医的“最后一公里”变得温暖而顺畅，而这份爱与责任也在医患之间架起了信任的桥梁。在三月学雷锋志愿服务月，开展了“医剪暖人心”病房义剪活动，在义剪过程中，志愿者们耐心倾听患者的理发需求，细心雕琢每一缕发丝，同时严格遵守一人一消毒的操作规范，保证患者对义剪服务满意的同时避免交叉感染。此次“医剪暖人心”活动，不仅是医院人文关怀服务的重要组成部分，更提升了患者的就医体验。

建立健全激励机制，激发志愿服务热情

为了激发志愿者服务热情，建立健全志愿者服务激励机制。举办2024年度医院志愿服务表彰大会，对在志愿服务领域做出杰出贡献的志愿者和团队进行表彰，并分享了他们的感人事迹和宝贵经验；组织开展济医附院第一届志愿服务IP形象设计大赛，进一步推动志愿服务工作的品牌化发展，提升志愿服务的影响力和凝聚力，同时让广大团员青年深刻领会医院文化内涵，增强对医院使命和价值观的认同感，更为志愿服务工作注入了新的活力和动力。

“医务社工+医疗团队”多专业、跨专业合作，让医疗救治更有温度

医务社工充分发挥专业优势，践行“群众路线”，推进医学人文关怀，开展个案工作、病房小组活动、参与临床科室查房，协助医护团队缓解患者不良情绪，鼓励患者积极配合治疗，缓解患者家属心理焦虑和就医困难，满足患者多元化需求，提升医疗服务效果及患者就医感受。

勇担医者仁心之责，聚力慈善救助之路

医者仁心，大爱无疆。济医附院作为山东省区域医疗中心，始终将守护人民群众生命健康视为己任，不仅凭借精湛医术筑牢健康防线，更以强烈的社会责任感和深厚的人文关怀，积极投身慈善救助事业，成为弱势群体生命中的“暖阳”。医院以无畏的担当精神和高尚的使命感，将慈善医疗救助工作提升至全新高度，为无数在病痛中挣扎的家庭点亮希望之灯，赢得了社会各界的广泛赞誉与敬重。

目前，医院正在运行12个慈善医疗救助项目，涵盖了从先天性心脏病、早产儿救治到先天性结构畸形、功能性出生缺陷、肢残儿童矫治、儿童精准康复等多个领域，每一个项目都承载着医院对生命的尊重与对弱势群体的深切关怀，十几年的坚持与努力，已累计救助患儿7400余名，救助总金额7000余万元。

为提升医疗救助工作效能，医院不断创新服务模式，创新“一站式”办理流程，以“团委”为工作站点，将服务触角延伸至全院28个临床科室，实现了院前、院中、院后医疗救助的一体化、统一化管理和优质化服务，让救助流程更加便捷高效，真正做到了为患者排忧解难。

展望未来，济医附院团委将继续秉承“提质增效”的理念，深化志愿服务、医务社工和慈善救助内涵，努力构建更加完善、高效、可持续的医疗公益综合服务体系体系。