齐鲁晚报·齐鲁壹点 燕方峣 实习生 赵艳祺 白露
近日，济南多位消费者反映称，济南爱玛家茉莉智慧月子会所合伙人之一高萌卷钱跑路，致使众多预订服务的待产家庭陷入无法按时入住的困境。有的家庭甚至表示，正处于关键待产期的孕妇因此事心理压力倍增。
这一事件不仅是对爱玛家茉莉智慧月子会所品牌信誉的重大考验，也给整个母婴服务行业敲响了警钟，提醒行业必须加强对企业经营行为的监管，确保消费者权益不受损害。
月子中心再跑路，消费者维权难
刘女士于2024年11月，在爱玛家茉莉智慧月子会所预定了北向单间，实际支付大概13000元。定下月子会所后，刘女士进入了安静的待产生活。
然而，2025年1月26日，一则关于高萌与另一位合伙人产生矛盾并卷款消失的消息，如晴天霹雳般打破了她的平静生活。起初她以为只是谣言，但接连刷到月子会所厨师等工作人员罢工的视频，刘女士意识到事情的严重性。1月27日，刘女士来到济南爱玛家茉莉智慧月子会所寻找高萌，发现被骗的远不止她一家。据初步统计，此次事件涉及的纠纷金额已超过60万元，受害者家庭至少有50户，每户的费用从一万三千元到三万七千元不等。
事后，刘女士及其他受害人进行了报警，并联系市场监管局以及拨打12345热线，但得到的回应多为这是民事纠纷，需要等待相关部门的进一步处理。
值得注意的是，高萌跑路后，其朋友圈、抖音仍然在持续营业。“电话不接，短信不回，但她的朋友圈却卖起了减肥药。”高萌的有恃无恐令刘女士愤怒又无奈。
月子会所疑恢复运行
然而，就在消费者们焦急等待的时候，爱玛家茉莉智慧月子会所似乎已悄然恢复了运营。2月21日上午，记者拨打爱玛家茉莉智慧月子会所电话后得知，该月子会所已经由原合伙人之一的徐琳琳全权负责，付过款的宝妈可以继续正常入住。除此之外，徐琳琳并没有透露其他信息。部分消费者对于月子会所的恢复运营也并不知情。
月子会所频现“关门跑路”，问题出在哪？
爱玛家茉莉智慧月子会所卷钱跑路只是当前月子会所行业的一个缩影。
月子中心行业作为母婴健康服务领域的重要组成部分，随着消费者生活水平的提高和健康意识的增强，对专业、高品质月子服务的需求日益增长，推动了月子中心市场规模的持续扩大。传统知名品牌月子中心不仅稳固了其在市场中的领先地位，同时，诸如一些主打个性化服务、高科技辅助护理等新兴月子中心品牌也如雨后春笋般涌现。这样一个处于高速发展阶段行业，近年来却频现“关门跑路”的现象。从广州静憩轩月子中心、悦阁母婴护理中心关门跑路，到知名连锁月子会所爱家月子中心原址开新店，都暴露出月子中心行业在内部管理、服务质量以及监管力度等方面的诸多问题。
部分月子会所忙于快速扩张，却忽略了内部管理问题，人员培训不足、服务流程不规范、财务管理混乱等问题为后续的运营风险埋下了隐患；一些月子会所通过低价吸引顾客，但服务质量却大打折扣，这种低质量的服务导致口碑下降，进而影响月子中心的持续经营；而监管部门的监管力度不足以及消费者盲目相信、预付全款都为月子会所的跑路提供了可乘之机。
月子中心作为新兴的服务行业，本应成为宝妈和新生儿的温馨港湾。然而，频繁发生的“卷钱跑路”事件却让这一行业蒙上了阴影。因此，行业要警钟长鸣，监管部门以及消费者也需共同努力，重塑行业信任，推动月子中心行业稳定健康发展。
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