医生辱骂患者 “老妖婆”？医患关系不该如此不堪

2 月 15 日，网友发布视频爆料，当天下午，在西南医科大学附属医院门诊四楼，一名女医生对着患者大声咆哮，疑似使用了 “老妖婆”“不得好死你”“天打雷劈” 等侮辱性言辞。记者致电该医院的院内报警电话，相关工作人员称，此事发生在耳鼻喉科，当时已迅速派人前往处理，对冲突双方进行了劝阻。

从网络流传的视频可见，事件发生在医院楼道，涉事女医生情绪激动，对着一名女患者肆意辱骂，周围还有其他患者和医护人员围观。在各地都在积极推动医患关系和谐发展的当下，这样的场景着实令人震惊，这无疑是医患关系恶化的又一典型案例，涉事医院和相关部门要高度重视，以严肃、公正的处理结果回应社会关切。

冲突发生后，院方虽及时派人处理，但仅仅只是 “劝架”，并未深入调查事件起因，也未依据相关法律法规和规章制度进行公正处置。这种处理方式仅仅是治标不治本。倘若不展开深入调查、公正处理，不仅难以消除围观网友心中的疑惑，还会严重损害医生群体和医院的形象，甚至可能引发一系列后续不良影响。

通常来讲，“一个巴掌拍不响”，没有无缘无故的愤怒。女医生如此粗鲁地辱骂女患者，必然有其原因，极有可能是女患者的某些行为刺激到了女医生，致使其情绪失控，言辞变得野蛮、狠毒。因此，调查女患者的行为是否失当，是公正处理这起事件的关键所在。

即便女患者存在不当行为，涉事女医生也不应如此丧失理智。

一方面，女医生完全可以耐心解释、加强沟通，以理性的思维和温和的态度应对女患者的异常行为。这就要求医护人员具备换位思考的能力，站在患者的角度切实解决问题。医护人员要明白，患者来医院就诊，不仅是为了治疗身体上的病痛，更需要得到心理上的慰藉。

另一方面，如果医生主动解释、安抚后仍无法化解患者的异常行为，应当及时向部门领导或医院其他相关部门求助，比如让负责处理医疗纠纷的部门介入调解，从而避免医生与患者直接冲突。涉事的女医生就不懂得通过正确的方式避免矛盾升级。

进而言之，此事件暴露出涉事医院对医护人员缺乏科学培训和有效管理。任何一家用人单位，都应该对员工加强培训，医疗服务行业更应该如此。由于医护人员身处一线，其一言一行不仅关乎医院形象，也关乎医患关系。只有对医护人员加强职业素质培训，特别是情绪管控培训，才能避免极端冲突。

按说，患者与医护人员是利益共同体，两者原本没有什么深仇大恨。然而，在实际接触中却发生了不快，一般来说，主要是双方之间没有好好沟通，一方不当言行点燃另一方怒火。这需要患者方秉持“以和为贵”的理念，更需要医护人员以服务者心态对待患者，也需要医院完善化解医患矛盾的机制。

据悉，该医院相关工作人员表示，会将网上的相关情况向领导汇报。对于后续的调查处理结果，公众不妨耐心等待。

作者：丰收

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