不能让“积分换商品”沦为反向“薅羊毛”

近日，江苏省消保委组织体验人员针对积分兑换消费进行调查，发现在一些积分商城中，积分换购产品价格虚高，消费者使用积分兑换商品反而更贵。而且，积分兑换消费还存在可兑产品少、产品质量欠佳、七天无理由退货难等问题。

采取积分制是消费领域极其常见的一种营销手段，几乎在各个领域都广泛存在。通常的操作模式是，消费者消费的商品数量越多，时间越长则积分越高。商家提供配套的积分兑换服务，让利于消费者以此提升用户黏性。在积分兑换商品的模式下，一定数量的积分相当于一定数量的现金，可以部分抵扣甚至全部抵扣商品的价格，让所购置的商品变得更便宜。

然而，从调查的情况看，在一些商城中积分换购产品价格虚高，有了积分换商品政策的加持，消费者所购置的商品非但不便宜，反倒比裸价更高，积分制变成了赤裸裸的反向“薅羊毛”。比如某积分商城一款天堂伞，页面显示“540积分+39.6元”即可兑换，但体验人员在某平台天堂伞官方旗舰店咨询客服，同规格产品仅需36.99元。

相信不是消费者组织通过调查发现，很多消费者对自己成为商家“薅羊毛”的对象，可能还浑然不觉。“积分＋现金”的兑换形式具有迷惑性，给消费者以优惠实惠的消费暗示，借此影响消费者的判断与选择。商家的这种行为不仅不道德，而且已涉嫌违法。按照我国价格法、消费者权益保护法等相关法律法规的规定，该行为具有欺诈之嫌，理应受到相应的处罚。

事实上，积分兑换涉嫌误导消费的现象早已出现。一些网络诈骗的实施，就是以此为切口，获得了消费者的信任，保持了较高的成功率。为此，中消协曾发布消费警示，建议消费者不要轻信所谓的积分兑换“补差价”福利噱头。

有鉴于此，消费者要增强防范意识，在选择和使用“积分＋现金”兑换形式时要慎重，做到反复比较价格避免轻易上当，同时要注重收集证据和线索，遇到权益受损时敢于借助一切手段维权。相关执法部门要畅通投诉举报渠道，建立快查快处的反应机制，对问题突出的商家要果断采取措施，使之受到相应的处罚，以起到震慑、警示和提醒的作用。

（作者 前度郎）