5月17日，壹粉欣欣（化名）向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，摩西管家和圆通速递将自己发往不同地区的两个件发错，原本发往无棣的发到了东营，发往东营的发到了无棣，期间造成了误会和一定的经济损失，找圆通解决，一个星期都没能解决问题。5月20日，欣欣（化名）告诉帮办记者，圆通已经赔偿了自己的经济损失。
欣欣（化名）告诉帮办记者，母亲节前，她和对象准备了两份母亲节礼物，送给自己妈妈和婆婆。两份礼物放到了小区摩西管家代收点，通过圆通速递分别邮寄给了在无棣和东营的两位母亲。“我妈在无棣，她先收到了快递，但当时很疑惑，这个包裹里面除了双鞋子外，还有衣服。衣服本该是寄到东营的，但衣服也让妈妈很惊喜，还准备了额外的礼物。本身这是作为礼物出现的，我就不能再打击老人了，不能说这个礼物不是给你的。”欣欣（化名）说，因为尺码不合适，为了让老人开心，只能再买一件。另外一份寄到东营的没有寄到，就再买了一份礼物补给婆婆，前后又额外支出了将近700元。
欣欣（化名）说，当时已经安抚好老人，老人心里虽然有点怀疑，但儿女的一片孝心他们已经能接受了。当天自己分别联系了摩西管家、快递员和圆通快递，摩西管家回复是快递员弄错了，自己又立刻联系了快递员，快递员说不是他，是代收点弄错的，双方出现了相互推诿的情况。
“我们没有办法，就在网上搜到了圆通公司的电话，打电话过去进行了投诉。”欣欣（化名）说，当天晚上就向圆通工作人员说明了，老人已经收到了快递，不需要拦截，工作人员说会尽快处理。结果第二天，欣欣妈妈告诉欣欣（化名），快递员把这个快递拿走了，并说这是寄件方要求的。“在我妈看来，这就是我要求拿回去的。”欣欣（化名）说，本来要表达一份孝心，现在弄得老人心里很不舒服。而且自己特别不理解的是，明明在前一天已经反馈了自己的需求，本来就寄错地址了，现在又因为圆通内部沟通不畅，错上加错。
欣欣（化名）说，在投诉后，圆通迟迟没有回应。经过反复打电话后，有位工作人员说，处理这个事情，需要一定的时间向上反映。在此期间，也联系过摩西管家，明确地承认了问题在她，她不想负这个责任，还说圆通滨州分公司和摩西管家存在管理关系，他们犯了错误，圆通负责任，圆通会对摩西管家有处理措施。欣欣（化名）说，自己这才联系圆通滨州分公司，圆通滨州分公司说会进行调查，到底是谁的责任，会给自己一个回复。
欣欣（化名）告诉帮办记者，等了大概两天，没有任何回复。在没有自己的允许下，他们拦截的两份礼物，一份在中转站，一份回到摩西管家，拿回来很好拿，自己需要的是一个诚恳的态度，但没有很好地解决。周五上午自己又打电话，圆通给的回复是，不可能给赔偿，只要这个东西没有丢，就不会赔。欣欣（化名）说，后面接到了一个手机号码拨打的电话，称自己是圆通客服，回复是两个件各补偿50元，但是作为消费者，自己很难接受。
5月17日，帮办记者联系到了摩西管家，工作人员说这两个快递寄错地址了，这种事情也发生过，快递公司也截回来了，想再重新发。按照公司流程，是揽件员贴错了单子，代收点这边可能也有责任，没有标明。
5月17日，帮办记者联系了圆通滨州客服座机电话，客服说，这件事情有专门的工作人员处理，目前已经下班了，等第二天再联系。随后帮办记者又拨打了欣欣（化名）接到的圆通客服的手机号码，没有接通。
5月20日，帮办记者再次拨打了圆通客服的手机号码，工作人员说自己没有打过欣欣（化名）的电话，这个手机也只有自己在用。随后帮办记者又联系了圆通滨州客服座机电话，工作人员留下帮办记者信息，并表示会有回复，但截至发稿前，圆通工作人员都未联系帮办记者。5月20日，欣欣（化名）告诉帮办记者，圆通已经赔偿了自己的经济损失。
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