郓城农商银行丁里长支行：“金花”绽放，情系农商

记者 马雪婷 通讯员 李红梅 王建

郓城农商银行丁里长支行，现有员工15人，其中女员工11人，占比73.33%，她们巾帼不让须眉，在业务营销、服务客户等各个条线上大显身手，传递着新时代女性独立、自信、自强正能量；争做服务先锋、模范标兵、拼搏奋进，忠诚担当。她们热爱脚下的热土，视客户为亲人，她们热爱农商银行这个大家庭，把岗位当舞台，精彩演绎“金花”靓姿风采，绽放青春的力量！

苦练基本功，提高服务真本领。作为农商银行员工，不断提高服务技能和服务水平才是硬道理，她们熟知这一点。运营主管陈金荣带领内勤员工，勤学苦练，学习法律法规、内部规章制度，不断加强自身法制建设，做到合法合规操作；练习小键盘、点钞、数字录入，枯燥的过程充满她们的欢声笑语，因为她们深知，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效服务。她们边学边练，努力做到技能熟练、业务全面、服务高效。黄凤梅和曹曦，虽然也刚参加工作，她们时时处处为运营主管分担各项内务，协助上报各项通知、报表、去厅堂热情服务客户，成为运营主管的左膀右臂；杜晨，作为刚上柜不到一年的“老”员工，业务熟练，指导新柜员不急不躁，很有耐心，俨然一位“小老师”，对待客户耐心热情，解释各项业务头头是道，赢得客户的满意，成为柜面的中坚力量。李文淑，作为刚上柜两个月的新柜员，勤学好问，热情大方，是柜面和厅堂服务的新生力量。她们是丁里长支行柜面服务的“金花”，不管有没有受委屈，她们脸上始终挂着微笑；她们加班加点，下班后整理内务，苦练基本功，不断提高服务真本领。

温馨热情，打造厅堂新阵地。厅堂是银行服务的根据地，她们为客户营造温馨舒适的业务办理环境，焕发了厅堂的“生机”。王凤娇作为大堂保安，时刻绷紧思想的弦，指导客户停放车辆，巡视周围人员情况，保护客户资金财产安全。王文文、李静，作为厅堂服务人员的主力军，她们不断提高业务技能，根据客户动线，科学化布置厅堂，随用随取的便民设备、等候区的一杯水、一盆晶莹的绿萝，为客户营造舒心的环境；同时强化厅堂网格化管理，确保客户进入厅堂后，时时处处有人跟进服务，她们耐心倾听客户需求，热心解决客户疑问，满怀爱心帮助客户快捷舒心地办理业务。取得了良好的成效，客户纷纷称赞“农商银行服务就是好”！

“上门服务”，贴心交流零“距离”。该支行始终坚持“润心至上，为您而变”的服务理念，针对不同需求的客户，提供不同的服务。小额贷款线上办理，送贷上门，张建峰作为客户经理，大小额客户同样对待，一个电话，热情解答客户疑问。对有资金需求的，送贷上门，走村入户，田间地头，了解客户需求，解决客户难题，赢得客户称赞。吴秀群，作为农贷操作员，她负责录入资料、签订合同。她总是一丝不苟，为客户讲解合同条款，耐心解答客户疑问，对不方便来营业厅的客户，上门为客户签订合同，有的客户在外地，有需要就出发，说走就走，她说：“天南海北任我行，客户在的地方，我都能到达。”

该支行为老弱病残孕等人员开通绿色服务通道，抽调一名客户经理、一名柜员、一名厅堂服务人员，组成“金融服务小分队”，携带银行小推车和移动终端机，上门为客户办理业务。一个电话，上门办理社保卡激活、密码挂失、手机银行动户等业务。同时利用“移动银行车+移动上门服务”模式，不定期进村，今年以来，共上门服务三十余次，让忙碌的老百姓不出村，就能够办理业务。让群众切实感受到，农商银行是自己贴心的零距离银行。她们的热情服务得到老百姓的称赞，也得到了政府的认可，2023年度被丁里长街道办评选为“抓落实、强攻坚、促发展”爱心公益事业单位。

一切前进的动力，源于热爱。她们情系农商，感恩农商银行搭建展示聪明才智的舞台，所以她们敬业爱岗，以行为家，团结进取，拼搏奋进，时刻牢记自己的职责使命，心里装着“服务老百姓”这件大事。