山东建立企业诉求“2115”快速处办机制，“马上就办、限时办结、及时反馈”

记者 杨璐

2月21日，山东省政府新闻办举行“加力塑造高标准营商环境”主题系列第一场新闻发布会，介绍山东省深化“高效办成一件事”，优化营商环境情况。

去年以来，山东聚力“高效办成一件事”，大力提升行政效能。在全国率先开展政府机关运转、政企沟通交流、数字政府建设提速提效“三大行动”，纵深推动“高效办成一件事”落实落细。

行政效能大幅提升。制定办文、办会、督查落实、信息报送等工作规范和基本要求，省政府文件总体运转时间缩短20%以上，会议时间一般不超过90分钟，省政府常务会议议题汇报稿一般不超过1500字，一般议题运转时间由平均4天压缩到2天。推出“山东通”3.0版，实现省市县乡四级公文跨层级、跨部门、跨区域互联互通。

政企沟通实现常态化。省政府领导同志带头走访企业144家，开展政企沟通交流会、走进企业家会客厅活动15次，累计解决企业诉求问题142个。在全省范围内开展规模以上工业企业等“四上”企业大走访活动，各级干部广泛参与，实现了走访全覆盖。

推动企业诉求高效办理。畅通“省长直通车”，开通了企业家直通省长公开号码（96178），在“爱山东”政务服务平台设立了“企业家诉求专区”等，多渠道收集企业诉求。建立企业诉求“2115”快速处办机制（各承办单位接到企业诉求后2小时到达现场或取得联系，1个工作日内提出办理意见，15个工作日内解决问题或服务确认），实行“马上就办、限时办结、及时反馈”。持续健全完善12345热线制度体系，组建涉企政策专员队伍，建立“一单直达”机制，加强诉求跟踪督办，2023年全省12345热线共受理诉求4735万件，按时办理率和满意率均处在高位。