加快技术赋能城市治理 成都高新区评选智慧蓉城应用场景十佳案例

原标题：加快技术赋能城市治理 成都高新区评选智慧蓉城应用场景十佳案例

2月6日，来自成都高新区的消息称，为推动应用场景赋能城市治理，该区评选出2023年成都高新区智慧蓉城示范应用场景十佳案例。

据悉，自智慧蓉城建设工作开展以来，成都高新区围绕公共安全、公共服务、公共管理和数字经济等重点领域，已推出智能工单管家、智慧租赁、门前五包应用、“一网通办”等一大批应用场景，不断用数字化、智能化牵引治理现代化，让城市有机生命体更有温度、更健康，让群众生活更美好。

善用数字化赋能 加快提升城市治理效能

成都高新区智慧城市运行局相关负责人表示，上述场景的策划建设都是以服务群众企业为出发点，旨在全力提升群众企业获得感、信任感。

例如，成都高新区智慧城市局“一网通办”场景的“一码办成事”应用，整合了排队叫号、证照领取、进度查询、好差评、投诉建议等功能，办事群众企业注册后会自动建立专属电子空间，自动保存电子证照、历史办件等数据。

截至目前，成都高新区已推出709项“一码办成事”高频事项，涉及社保医保、户籍档案等多个领域。改革前，群众需要携带相关纸质材料办理相关业务；改革后，“一码办成事”应用实现纸质材料免提交和材料自动复用，群众在窗口出示成都高新区政务服务二维码或线上授权导入个人材料即可办理相关业务，一码取号、一码查询、一码申请、一码取件，极大方便群众办事。“一码办成事”上线后，已累计注册电子空间8.4万余个，惠及企业群众近百万人。

为解决消费纠纷数量多、处置过程繁琐等问题，成都高新区市场监管局创新推出消费纠纷在线调解平台，通过企业协查、智能预调解、在线调解等方式，提高了调解效率。2023年，累计处理各类消费者投诉举报线索3万多件，调解成功率为76%。

依托场景建设积极发展数字经济

据悉，成都高新区紧抓数字经济发展趋势，率先实施全省首个智能驾驶示范应用场景，打造“民生智行”智能驾驶出行应用场景，为市民出行保畅缓堵，提供科技、便捷的出行体验。

该项目对新川片区30公里道路的35个路口加装激光雷达、AI摄像头等智能化感知设备，后端云控平台对车路协同系统感知收集到的动、静态交通数据进行统一的数据管理和信息调度，通过模型算法识别潮汐车流拥堵规律等，持续反馈优化，提升城市道路交通通行效率。同时，在新川创新科技园片区提供8辆无人taxi，面向市民提供自动驾驶接驳服务，已安全运营17个月，成功接单数超过4万单，用户满意度98.2%。

打造示范样板推进基层治理提质增效

此次智慧蓉城示范应用场景十佳案例中，部分以基层治理为主题的应用场景脱颖而出。例如，芳草街街道引入了先进技术RPA机器人，打造“智能工单管家”应用。

据悉，系统接收到群众企业诉求后，自动抓取关键信息、自动派单至处置人员，实现群众企业诉求“一呼即应”、工单流转“自动秒派”、问题处理“接诉即办”，有效提升居民满意度。2023年，该平台已受理诉求超30000余件，派单平均时间从30分钟降低至2分钟，极大提升基层诉求处置效率。

为解决辖区房屋租赁备案率低、流动人口管理难等难题，成都高新区桂溪街道建立了“租赁智慧治理场景”项目，构建街道、社区、网格、物业、派出所、租赁机构、房东等多方参与的租赁治理联动机制，有效提升辖区长租流动人口信息准确率，推动区域高效联动共治。

截至目前，上述平台累计注册用户13万余人，累计访问量400万次，与56家租赁经营主体建立联系，服务居民咨询次数超2500次，响应居民诉求超过10000次。

下一步，成都高新区将坚持以创新开新局，找准信息技术与经济社会民生深度融合的契合点，加快城市数字化转型，以示范应用牵引治理创新，推动“一地创新、多地复用”，持续提升现代化治理水平。

（程思瑜）

编辑：罗小岳

责编：胡苏 肖玲

审核：袁享林