德州长河街道：开展“法治长河”专项行动 助力经济社会高质发展

德州天衢新区长河街道紧紧围绕社会稳定长治久安总目标，扎实推进法治政府和现代公共法律服务体系建设，坚持发挥领导干部示范带头作用，深入开展法治宣传教育，增强全民法治观念，全力建设新时代社会主义现代化法治长河。

“法治长河”专项行动启动仪式

打造法治阵地，抓好法治载体建设

打造公共法律服务工作站18处，为辖区群众提供法治宣传教育、法律咨询、调解等10余项便民服务。吸收老干部、律师、社区志愿者等70余人组建人民调解志愿服务队、公共法律服务队等深入基层开展普法宣传，截至目前，共开展普法宣传活动137场。同时，街道17个社区全部开通“581”帮办社情民意热线，实现“随手即拨、即拨即灵”，截至目前，共接通“581”帮办热线126条，为群众提供法律咨询服务90余次。

通过“四联共治”“资源联享”，持续抓牢社区治安维稳、志愿服务和公共秩序等工作，组建由青少年、少先队员组成的“红领巾”楼道长队伍并以“儿童议事员”身份参与社区“议事厅”，截至目前，“红领巾”楼道长共帮助社区发现并解决问题30条，巩固星凯社区法治典型阵地。同时，组建社区治安防范志愿者队伍、义务巡逻队和消防队，发现不安定情况及时化解，截至目前，共化解不安定情况13条。

社区开展法治活动

营造学习氛围，抓好法治活动宣传

做足学法用法宣传。开展“周周学法”活动，每周三下午集中学习行政法律知识和业务法律知识，提高干部职工法律素养；结合“社情民意大走访”活动，每周四下午机关和社区工作人员到企入户，到店入铺开展普法宣传，截至目前，共走访辖区群众22000余户；每年开展2次千人法治教育专题讲座，邀请法律专家、知名律师在会展中心为机关干部、社区工作人员、群众代表进行授课，增强辖区内群众法律意识。

做好“三进”普法活动。一是以“线上收集问题、线下集中解答”的方式开展法律服务进商圈活动，利用商圈微信群事先收集企业、个体工商户需咨询的法律问题，召开咨询座谈会为商户答疑释惑；二是邀请律师、民警进校园开展法治宣传教育，以图文结合的方式向青少年宣讲相关案例，增强青少年自我保护意识；三是深入辖区企业，发放《法律援助法》《职工维权知识手册》等资料2000册，现场解答职工法律咨询，提高辖区企业员工维权意识。

提升服务能力，抓好工作机制流程

规范“12345”热线工作流程。制定“12345”办件工作制度，建立优化接单、派单、办理工作流程，规范社区、科室工单答复格式，形成闭环管理体制，杜绝超期工单；管区、社区党组织书记高度重视，对态度不重视、业务不熟练的接单人员及时更换，做到来单必接，接单毕办，杜绝拖拉推诿行为；坚持问题导向，及时通报热线问题及管区、社区工单处理排名，倒逼责任落实。今年以来，街道12345热线服务过程满意率达99.69%，办理结果满意率达92.6%。

优化信访案件办理流程。对来访案件进行及时交办，形成交办单，督促责任科室、管区工作落实，优化交办流程；结合社情民意研析会制度，每周通报信访案件情况，做好信访案情分析，研究解决重点难点问题，做好信访人员稳控；切实发挥好信访联席办在调处化解信访积案方面的职能作用，按照有理解决、无理终结、违法处置的要求，着力解决信访积案。今年以来，共解决重点信访积案13件。

精心打造一站式矛盾调解中心。依托矛盾纠纷调处化解中心，提供集综治、调解、信访等工作为一体的“一站式”服务。整合村、社区人民调解员、网格员、派出所等多方力量，着力做到“排查全覆盖、纠纷全介入、小矛盾化解不出社区”；搭建综合信息处理窗口，让群众办理业务实现“最多跑一次”“马上办、网上办、一次办”，更好地提升基层服务能力，便利群众。

社区开展面对面调解

（孙雯 刘圆圆）