居民“点单”物业“买单” ，历下甸柳新村街道红领物业暖民心

通讯员 单连杰 陈建伟

济南市历下区甸柳新村街道通过红领赋能、培训育能、志愿扩能、智慧增能四个机制，主动搭建智慧平台，创新采取居民“点单”物业“买单”方式，织密物业多元服务线，推动老旧小区换新颜，服务了群众，温暖了民心。

党建引领红领赋能

甸柳新村街道注重发挥党组织核心引领作用，推动79名机关干部、300余名专兼职网格员、9支专业力量下沉网格，畅通“网格吹哨、街社响应、部门报到”机制，确保物业问题化解在网格。

联合辖区28家物业服务企业成立“红领物业党建联盟”试行成员轮值制度，每月由一个物业企业作为发起人，负责承办党建活动、专题论坛。

历下区甸柳新村街道“红领物业”暖民心

社区居民老龄化程度高，“红领物业”服务之家创新推出服务“点单买单”“代买代购”服务模式，建立物业经理担任社区兼职委员制度，从物业公司中选取政治素质高、工作能力强的负责人，兼任社区的兼职居委会委员，方便居民在社区向物业反映问题。

多元服务志愿扩能

“红领物业”服务之家不断深化街道“甸亮初心”志愿服务品牌，发挥党员先锋带头作用，成立“党员管家班”志愿服务专班，通过推荐、自荐的形式挖掘“好邻居”志愿者，在志愿服务和物业服务中寻求结合点，与志愿服务队伍共同兜底社区物业服务管理水平的提升，使物业服务更加贴心，形成群策合力。

目前“好邻居”志愿者在“红领物业”服务之家已有六十多位，大多是“辖区老户”，热心公益服务，日常协助物业管家开展上门走访、帮扶困难群体等工作，成为物业服务的有力臂膀。

物业平台智慧增能

街道积极探索智慧物业平台建设，将物业管理纳入网格化社会治理，借助历下区网格化综合治理智慧平台，第三社区的物业管家通过“爱尚历下”APP，实现了与网格员账号互通共联。

智能平台的双向流转不但让细小问题得到流转和处置，也有力提升了物业服务质效及为民服务的效率。“红领物业”的智慧之处同时体现在视频平台的实时监控功能，街道综治中心的监控系统可以分接到“红领物业”服务之家，物业管家可以通过平台查看甸柳辖区600余摄像头的监控情况，及时发现共享单车乱停乱放、垃圾分类点满溢及居民突发情况，随时配合街道科所队开展工作，第一时间为民解忧。

服务群众永无止境、创新发展永无止境，“红领物业”的精细化暖心服务，是甸柳新村街道以“人民满意”为最高标准，解锁基层善治“密码”的一个缩影。如今，坚持百姓做百姓的工作志愿服务行动，有效拓展物业服务边界，更加深了党员群众和居民间的密切联系，“近者悦、远者来”的乐居甸柳氛围更加浓厚融洽。