数字变革看山东|政务服务“整点报时”，到期证照智慧帮办

记者 杨璐

山东省创新推出政务服务“整点报时”模式，济宁市曲阜市、聊城市东昌府区推出“整点报时”工作模式，对到期证照实行报时提醒、智慧帮办，变“等候服务”为“主动服务”“超前服务”，为群众提供“无感式”服务。

济宁市曲阜市梳理办理过程相对简化、法律风险较低、服务对象信息可通过数据共享获取的事项，编制“整点报时”项目清单，分类实施“暖心告知”和“静默智办”。

对于证照到期需要延期或换证事项，如办理身份证换证、普通护照签换发、机动车年检等，在证照到期前实行“暖心告知”，通过电话预告知、“点对点”短信通知、邮件告知等形式向群众温馨提示并提供申办指导。对于周期性或定时办理，且申请条件、申报材料相对简单，不存在遗留问题、无异议的事项，如办理老年证、职工正常退休、高龄津贴发放等，实施“静默智办”，直接将有关事项办理完成，办理结果由群众网上即时领取或通过快递邮寄到家。

目前，曲阜市共梳理“整点报时”事项33项，其中“暖心告知”事项29项、“静默智办”事项4项。已为企业办理“整点报时”业务800余件次，通过“静默智办”等方式办理业务19万人次，涉及养老保险、高龄老人补贴等资金7433万元。

聊城市东昌府区依托“智慧东昌”平台，开发了证照到期提醒系统，与证照数据库全量对接。系统在证照到期的前30天、前15天，分别进行自动预警，以发送提醒短信、智能拨打语音电话等方式，告知企业群众应及时办理证照更换、延续手续。

同时，东昌府区建立了“证照到期预填表”机制，每月初，由工作人员汇总本月即将到期的证照信息，根据历史办件信息提前准备证照更换、延续所需的材料，企业群众提交延续申请后即时受理，直接转入办理程序。截至目前，已发送证照到期提醒1万余次，办理延续、换发证照业务5300余户。