89.17分！烟台城市消费者满意度位居全国第四

记者 秦雪丽 实习生 张恒 通讯员 刘晓霞

3月15日，记者从烟台市市场监管局获悉，3月14日，中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平。其中烟台市89.17分，位列第四名。而2021年烟台以85.29分位居第六名，2020年以83.11分位居第八名，这几年测评得分和位次逐年提升。

据了解，2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈。该测评是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2018年以后，在国家市场监督管理总局的有力指导和支持下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取全国50个大中城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年以来固定为100个城市，范围包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响，调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。

2019年-2021年全国100个城市消费者满意度综合得分从2017年的71.75分、2018年的73.68分逐年攀升至2021年80.59分。

烟台市消费者满意度测评得分和排名连续多年双提升的结果表明，烟台市各职能部门把恢复和扩大消费摆在优先位置，重视消费环境改善、消费者权益保护，推动高品质消费品和服务供给，满足个性化、多样化、高品质的消费需求，为构建新发展格局、推动高质量发展提供了有力支撑。