牡丹区多方面提升景区服务质量和服务水平

记者 李潇 见习记者 李可

3月13日，2023世界牡丹大会和第32届菏泽国际牡丹文化旅游节新闻发布会召开。牡丹区委常委、副区长葛广勋对今年牡丹节会期间进一步提高来菏游客满意度方面有关情况进行了详细介绍。

葛广勋介绍说，牡丹区因牡丹花而得名，从名字中就足可见其在牡丹花方面的独特资源禀赋。牡丹区拥有全市最好的牡丹花品种、最多的牡丹花资源、最大的牡丹花种植面积，所有的专题牡丹园均在牡丹区，比如曹州牡丹园，是世界上面积最大、品种最多的牡丹园；百花园，源于明代，有世界上树龄最长的牡丹花王，达600多岁，蒲松龄笔下牡丹仙子的故事就源于此地；古今园，除拥有300多种精品牡丹外，松编也别有一番特色，很多松编有二三百年以上历史，传承久远、惟妙惟肖。除此之外，牡丹区还有许多民间花园，以及遍布乡间路旁数以万亩的大田种植牡丹。可以毫不夸张地说，谷雨时节，这里就是一片牡丹花海。

牡丹花是牡丹区的名片，牡丹区非常珍惜这一资源。作为一会一节的活动主办地和承办方之一，牡丹区高度重视来菏赏花游客的接待服务，从多方面提升景区服务质量和服务水平，保证各地朋友们能看得赏心、吃得放心、玩得开心，亲身感受到好客山东、好品山东的魅力。

一是着力提升公共服务设施便捷度。景区外，在城市高速路入口、主干道路口、公交站点、各景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，开通可以直达各主要景区景点公交车；规划配套一批临时停车场，安排专人做好指挥分流管理，满足花会期间停车需求。景区内，对引导标识进行更新、弥补完善；增加完善供游客休息、就餐等公共设施。

二是着力提升景区信息化水平。开通网络平台预约购票方式，方便游客购票取票。对接省、市应急指挥平台，增设数量充足、清晰度高的视频监控，做好景区内重要节点、游客集聚区域的人流量监测，利用多样化的旅游信息平台，实时发布景区游客容量状况、交通状况和安全状况，做到提前预警、疏导分流。

三是着力提升从业人员服务质量。配备专业讲解员，统一公示，持证上岗，可根据游客的不同需求提供个性化服务。分层次、多渠道对景区管理从业人员进行全方位培训，切实提高景区从业人员的职业素养和服务水平。完善景区安全管理机制和游客投诉受理处理机制，加强岗位监督检查，畅通游客投诉渠道，及时、妥善处理游客反映问题。

四是着力提升来菏游客多元化体验。围绕牡丹主题，积极拓展演艺旅游、夜间旅游、研学旅游等新型业态，打造更多富有趣味性、互动性的旅游线路和产品。除此之外，还有众多充满烟火气息的美味小吃、名吃，遍布大街小巷，能够满足美食爱好者不同的味蕾需求，让大家享受饕餮盛宴。