"壹点问暖"搭起沟通的桥梁，枣庄热企24小时值班解答

记者 杨雯

自齐鲁晚报·齐鲁壹点“壹点问暖”枣庄热企暖冬行动正式开启以来，记者陆续收到了枣庄各区（市）很多市民的求助留言。在了解事实，解决问题，架起市民与热企沟通桥梁的同时，“壹点问暖”栏目也受到了来自枣庄多个热企的大力支持与好评，共同为市民解决供暖实际问题。

“请问西王庄龙润嘉园到目前为止为何还不试压，不提供账号让交暖气费？去年改造完毕已经供暖了，今年怎么回事？”来自龙润嘉园的壹粉张先生向齐鲁壹点反映后，记者通过电话采访枣庄市中区热力有限公司相关科室李主任得知，西王庄龙润嘉园小区为社会管理换热站，暂未交于枣庄市中区热力有限公司直管。为此，记者又联系了枣庄市中区西王庄镇政府的相关工作人员，该工作人员表示，镇政府正在跟热力公司对接相关手续，不日即可结束。近日，壹粉张先生主动联系记者，目前西王庄龙润嘉园小区居民已可正常缴费，今年正常供暖。

据了解，枣庄市中区热力有限公司（原名枣庄市热力总公司）成立于1982年，承担枣庄市市中区城区集中供热系统的建设、经营和管理。目前，来自市中区的居民所反映的供热问题，都已得到枣庄市中区热力有限公司的及时答复。

为了保证及时处理，按时回复广大壹粉求助的采暖季问题，在枣庄城市另一边的薛城区鸿阳热力有限公司专门安排了两位客服领班，与问暖记者对接，24小时值班在线答疑。

截至目前，除了薛城区的大都现代城已可正常缴费供暖之外， 疏港新苑、站前鑫苑、阳光丽舍、正信领秀城荟萃等小区的供热问题，均得到了薛城区鸿阳热力有限公司的有效解决。

根据枣庄市气象台11月12日14时56分继续发布寒潮蓝色预警信号显示：受强冷空气影响，预计从12号下午到14日枣庄市将出现寒潮天气。气温明显下降，过程降温幅度10～12℃，14日最低气温3℃左右，有霜冻。很多市民关注今冬能否正常供暖？为此，记者联系了枣庄市住建局供热服务科相关负责人，该负责人表示，枣庄市供热管理办法规定，枣庄市中心城区的供暖时间统一为11月15日，其他区域由辖区内的供热主管部门自行决定。目前由于天气渐凉，早在11月12日，枣庄市住建局便已经通知各热力公司开始进行了试供热工作，预计11月15日便可达到正常供热温度。

据了解，供热设施升温是一个漫长的过程，由于供热管道内温度较低，有些管道内还存在泥沙等杂质，如果贸然的加大流量、提高温度的话，容易导致爆管，造成供热事故。在此提醒广大市民朋友，待所在小区的整个热力管网循环正常之后，再进行室内测温，请耐心等待。