东营经济技术开发区：暖未至 锦旗来

记者 张婧婧

随着2022-2023年度供暖季各项保障工作已准备就绪，供暖正式进入倒计时。11月3日下午，开发区德达金色家园业主苏先生将一面锦旗送到宏益经贸实业有限公司。一句“关心百姓冷暖，热心服务到家”，既是对供热服务人员的服务表示感谢，更是对宏益热力的一种肯定。

原来，“暖到家”工作人员为了保障居民能够如期正常用暖，按照供暖计划安排，自11月1日起对已缴费用户的供暖阀门进行统一开启。供热服务四队队员石见考虑到主业白天上班的实际情况，主动延长工作时间，并在供热微信群中留言：“麻烦大家下班后主动联系我，我会一直干到晚上十点。”

开启完入户阀门，石见还一同检查居民家中供热设施有无漏水情况，就这样一户户开启，一户户查看，天天忙碌到晚上十点半。

石见告诉记者，2日晚上10点多，当他准备下班回家时，电话再次响起，是一位老人，因为不擅长使用智能手机，在邻居的提醒下才知道统一开阀门的消息。“是否还能过来一趟”，面对老人的询问，他再次背上工具包前往德达金色家园小区。

“开启阀门查看分水器时，发现有一定程度的漏水现象。”石见检查后发现，住户在去年供暖结束后，分水器阀门没有关，导致里面发生了锈蚀，进而较大的水压冲开了软管，才出现了漏水的情况。“虽然住户家中设施不属于管辖范围，但考虑到只有两位老人在家，我就关掉了阀门并对锈蚀的地方进行了清理。”石见说。问题处理完，已经是晚上十一点半。

“那天晚上一直忙到半夜，我们也于心不忍，给他钱又不要”苏大爷说。为了表示感谢，老人委托儿子制作锦旗并送到了宏益经贸实业公司，这才有了开头的那一幕。作为一名“暖到家”的供热服务人员，既要解决居民的报修求助诉求，又要负责供热管网的巡视以及换热站的运行与调控工作，石见是二百多名“暖到家”供热服务人员的缩影，通过这每一名工作人员的“小窗口”，展现出“暖到家”整体的“大服务”。

随着新一个供暖季的开始，宏益经贸公司将供热高标准服务延续，持续深化服务细度和广度，为居民带来更优质的供暖服务。