最美养老人|“亲情E联”：智慧养老守护独居老人安全

记者 王君 通讯员 吕奕

前不久，家住济南市历下区甸柳街道的张奶奶清晨5点突然感觉头晕、恶心，她立马按了床边一键紧急呼叫器上的‘SOS’求助键，“工作人员立马就和我联系，不到三分钟，帮我叫了救护车送往千佛山医院并通知了孩子。”张奶奶说，“平时孩子在北京工作，要不是‘亲情E联’智慧养老平台，后果不堪设想。”

随着物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的快速发展，智慧化养老已成为养老事业发展的重要趋势。2020年10月，济南市历下区启动独居老年人“亲情E联”服务项目，将辖区60岁以上独居老年人全部纳入保障范围，对自愿签订服务协议的独居老人，通过政府购买服务方式为其安装智能设备，提供紧急呼叫、异常预警等远程监测照护服务。

“当老人在家发生意外，只要按下‘一键呼’按钮，求助信号会立即发送到平台，坐席收到信号后，可在10秒内回拨老人紧急联络人电话，或者根据老人需求代叫120,5分钟内就能完成线上救助全流程。”作为“亲情E联”智慧养老服务项目的运营商，上海天与养老服务有限公司运营经理张静介绍，“老人家中除了安装了一键呼叫设备，还安装了红外人体感知仪，如果超过设定时间段没有感知到人体活动情况，设备会自动将预警信号发送到平台。坐席会在第一时间拨打老人或紧急联络人电话，确认老人的安全情况。”

一个呼叫终端和红外感应设备，一个24小时服务平台，用信息技术赋能，越来越多的济南独居老人享受到安心的居家养老服务。截至2022年9月，“亲情E联”共处理紧急预警信息2.6余万次，拨打关爱慰问电话3万余次，实施紧急救助34例，有效解决了辖区老年人居家养老问题。

为确保每一笔资金都能用到老人身上，确保每一个居家养老服务员能按时、保质完成每次上门服务，天与养老智慧化居家养老监管系统，通过人脸识别技术和远程视频技术的融合应用，在历下区居家养老质量监督管理工作开展中，实现了对居家养老服务工单的全流程监管。

“亲情E联”为老志愿服务，还可以为辖区独居老人提供助餐、助洁、助急、助医、用药指导、精神慰藉等服务。系统已经录入66个志愿服务组织，33名具有执业医师资格证书的志愿服务者，可实现老人点单、平台派单、志愿者接单、系统统计服务时长和服务类别的功能。

目前，历下区“亲情E联”包含紧急呼叫、居家养老服务远程监管、志愿服务‘订单式’上门探访、健康档案智能管理、政策索引数据库等板块功能，全面构建“五位一体”智慧康养服务体系，让全区老人在智慧守护下不仅有安全感，再添获得感、幸福感。2021年9月，“亲情E联”智慧养老平台项目成功入选全国首批运用智能技术服务老年人示范案例。