解决群众急难愁盼，蒙阴医疗保障惠及千家万户

勇担医保使命，聚焦群众关心问题。多年来，蒙阴县医疗保障局持续优化医保经办服务，广泛开展医保政策宣传工作，深入一线、蹲点调研、体悟民情、倾听民声，着重解决群众急难愁盼问题，确保医疗保障工作真正走入群众。

下基层入一线，开展医保政策宣讲活动

7月8日，县医疗保障局工作人员走进旧寨乡东里庄村，开展了“我为群众办实事，医保政策进村居”活动。针对老百姓最关心的医保待遇、医疗救助、异地就医、门诊特殊病种等医保领域民生热点问题，工作人员进行了详细解读，并提醒群众每年都要按时缴费参保。

自今年5月份以来，该县医疗保障局先后深入红庙社区、文昌社区、福山社区、山东通迈车辆制造有限公司、山东金艺汽车制造有限公司、旧寨乡东里庄等数家社区、企业、村居，开展医保政策宣讲活动，有针对性地做好医保政策宣传工作，确保医保政策知识应知尽知，参保人员医保待遇应享尽享。同时将“医保政策送进门”“万名医师下乡村”“暑期送药上门保健康”等工作有机结合起来，得到了群众的一致好评，实现了为民服务零距离、与民沟通心贴心。

营造“人人关心医保、人人参加医保、人人维护医保”的浓厚氛围，县医疗保障局持续探索完善“我为群众办实事”长效机制，以“三级网络，两线服务”为抓手，围绕发展大局、突出重点群体、聚焦民生领域，从群众的急难愁盼出发，采取更加精准有效的措施。

优化医保经办服务，拓宽民意搜集渠道

着力提升群众对医疗保障工作满意度，县医疗保障局定期开展医保政策培训，由各科室业务骨干主讲，对经办工作人员进行最新医保政策培训及解读，不断优化医保服务，规范服务流程。

同时，建立县直机关事业单位、乡镇街区医保联络员队伍，组织全县各县直单位及各乡镇人社所医保联络员开展培训，让各单位医保联络员成为单位的“医保明白人”，对所属单位职工日常涉及的医保参保缴费、待遇结算、居民医保、长期护理险，“掌上办”“网上办”的使用等常用业务进行解读，带动机关事业单位工作人员对医保工作进一步了解掌握。

为强化医保政策宣传阵地建设，县医疗保障局充分利用全县定点医药机构电子显示屏、LED显示屏、宣传栏、易拉宝等多种形式全力宣传医保政策。此外，在各定点医疗机构开辟单独的医保政策宣传区域，设置医保宣传栏，张贴宣传海报，进行医保政策宣传，并设立专门的医保业务咨询引导台，对群众在住院、结算报销、慢病办理等医保业务咨询进行讲解引导。

保质保量完成信息宣传任务，县医疗保障局建立了医保信息员制度，取约稿和通报相结合的工作方式，调动各定点医疗机构宣传工作积极性，形成医保宣传矩阵，大力营造宣传氛围，进一步提高广大市民群众的医保知晓率。在各定点医疗机构设立意见箱，充分征集群众意见建议，努力解决群众合理诉求，让民评民说都能被关注，民愿民盼都能被重视，民诉民求都能被解决。

见习记者 高松