不出社区享服务，潍坊恒信物业打造“三分钟全能服务生态圈”

记者 孟杰 王皇 樊瑞琳 摄影记者 戴伟

8月4日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动第二站走进潍坊。山东省住房和城乡建设厅相关领导参加此次调研活动。调研活动走进寒亭区恒信·学府小区。恒信·学府小区由潍坊恒信物业管理有限公司管理服务。在恒信集团党委的领导下，物业公司将红色物业建设和智慧物业建设相结合、创建“1+3+N”工作法，打造了“恒星”红色物业党建品牌。近日，恒信物业刚被认定为山东省首批“齐鲁红色物业”星级服务企业。

打造党建示范楼道

做实做细“红色物业”

“无论何时，我们对家的依赖从未减少一分，回家就是度假的开始，在恒信·学府，文化运动广场让业主在繁忙的工作之余，留一块可以放松身心的‘自留地’”“家和万事兴、人勤百业旺、忠孝传家久、诗书继世长”。4日下午，漫步于恒信·学府小区，红色广场、绿色广场、运动广场、娱乐广场和健身广场五大广场一一呈现眼前。一道道展示牌让红色文化、家风文化、国学文化、企业文化、公益文化、邻里文化“六大文化主题”融入其中，新风气、新风尚熏陶出小区和谐家风、民风。

“打造这六大文化主题，在小区里传递文化内容，让小区业主间更加和谐，生活更加美满。”恒信集团党委副书记、总裁助理李伟华称，这六大文化主题展示的家风、家训，都是挨家挨户从业主家中征集上来的，他们也会定期收集小区内的好人好事集中展示，让红色文化、优良家风外化于行、内化于心。李伟华还介绍，在红色物业的建设中，小区红色物业党组织充分发挥引领作用，还制定了一系列小区精神文化生活提升方案，组建了一支以党员为骨干的热心志愿者队伍，通过一件件实事温暖了民心、一个个活动凝聚了人心。

“为进一步营造全体业主参与小区管理提升的浓厚氛围，弘扬志愿服务精神，共同打造文明健康的小区生态环境，恒信·学府18号楼3单元打造示范楼道，通过积极号召业主参加健康义诊、喜乐闹元宵等主题活动，带动更多业主主动参与志愿服务，并且发自内心志愿服务他人。”在恒信·学府18号楼三单元的楼道里，张贴着多张小区业主参加志愿服务的照片。李伟华称，他们在18号楼的1-3单元打造了党建示范楼道，并为每个单元分别设置了专题。“1单元是‘邻里守望心连心’、2单元是‘百善孝为先’、3单元是‘志愿行动在于行’。”李伟华称，这三个专题从邻里关系建设、关爱老年人以及弘扬志愿服务精神等维度做实、做细了红色物业建设工作，广大业主积极参与其中，形成了良好互动氛围。“去年春节前夕我们集团举办了一次网络春晚，业主报名参会的积极性和踊跃度完全超出了我们的预想。”李伟华称。

打造全能服务站

居民三分钟享生活服务

“这幅画我们看起来很舒服，但有没有人知道为什么看起来很舒服，因为蓝色和橙色是互补色。”4日下午，在恒信·学府红色物业服务中心的物业公益课堂，讲师张胜豪正在给10岁的许元浩上色彩课。在物业公益课堂，每周都有固定的美术公益课程，课程设置既有6-8岁儿童学的水墨课，也有18岁以上成年人学习的素描和油画。

除了公益课堂，红色物业服务中心还设有国学大讲堂、心理咨询师、法律咨询室、幸福里食堂等区域。“我们下楼步行三分钟就能到。”虽然到了晚饭的点，但业主杨先生还在过够球瘾，嚷嚷着要跟对面的邻居再玩上几回合。杨先生称，家里要是没事，他能在服务中心呆上一天。“中午有食堂，有菜有汤，我们老年人还有优惠价，球打累了，我们还能下会棋。”

李伟华介绍，恒信·学府红色物业服务中心去年揭牌开放，开放后成了小区里业主最喜欢来的地方。“孩子们可以去公益课堂、年轻人可以来打打球运动一下，老年人还可以在养生理疗师享受专业医疗团队提供的健康养生服务，除此之外还有慈善超市、亲子乐园、妈咪课堂、康养驿站、器乐室等。”李伟华称，服务中心三层的空间内设立了党建组织、居民课堂、娱乐健身、餐饮康养、扶贫济困、纠纷调解处等服务板块，完善智能配套、养老育小等服务功能，一应俱全的服务场所为业主提供了丰富多彩的贴心服务，让居民不出小区门，三分就能享受到全面贴心的生活服务。

创建“1+3+N”工作法

打造“恒星”红色物业品牌

恒信物业在恒信集团党委的领导下，着力在“新”和“实”两个方面求突破，创新出“1+3+N”的红色物业管理体系。

李伟华介绍说，其中，“1”代表以党建为引领，“3”为三方联动，即推行政府、企业、业主加强"三方联动"工作机制，每月召开物业经理接待日活动，街道社区、物业公司、业主管理委员会联合解决居民反应集中的热点、焦点问题，为居民提供舒适、快捷、便利的服务。“N”即“多”,通过1+3的带动作用实现“全覆盖”的便民服务生态圈。“N”多方参与全方位服务：“共建”“共治”“共享”。实现医疗、康养、教育、娱乐、智能缴费、心理咨询等个性化服务的拓展，形成以点带面、全方位联动的“三分钟全能服务生态圈”，进而养成一个良性循环、不断自我完善的服务体系。

“我们还成立了一个小区管理委员会。”李伟华介绍称，小区管理委员会可以唱好群英会、打好合力牌，调动居民参与积极性，有效化解社区物业管理中的矛盾，形成社区治理合力。

另外，小区还打造了智慧社区服务平台——恒云通APP。业主通过恒云通APP、拨打2288888客服专线报修或者到物业服务中心前台报修。所有报修全部汇集到智慧社区后台，通过大数据中心对提单进行分派、跟进，业主发起报修流程后，物业管家需在8小时内完成并闭合工单，受理及时度实现100%，智慧生活模式赢得业主的高度认可。

“我们接下来的重点工作就是将红色物业和智慧物业建设相结合，不断提升综合服务水平，将‘恒星’打造成全国有影响力的党建服务品牌。”李伟华称。