金融服务“随时随地”，工商银行威海分行强化线上服务能力

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 连宁燕

在疫情防控特殊时期，为确保提供金融服务持续有序开展，工商银行威海分行坚持客户至上、服 务实体经济的原则，已陆续推出借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细、函证e信、个 贷还款明细等一系列线上线下一体化服务，让客户在家就能通过工行手机银行轻松办理业务，实 现了“非接触”服务方式，能够有效满足客户“足不出户”的金融服务需求，全面增强了金融服 务的便利性和可获得性。

线上预约办理“随时随地”。客户可通过手机银行线上申请开立“资信证明”业务，可以选 择邮寄接受资信证明的服务，申请时录入邮寄地址和相关信息即可完成下单，资信证明由工行后 台中心集中进行邮寄，客户足不出户即可完成业务的申请、资信证明实物的收取，既大大缩短了 办理时间又避免了客户跑银行网点人群聚集的风险。

信息查询传递“随时随地”。例如，个人账户历史明细是反应个人经济状况的重要数据，目前客 户可通过工商银行手机银行办理“个人历史明细打印”业务，仅需30秒左右即可通过个人指定邮 箱接收指定时间段的账户明细，明细信息带有工商银行电子印章客户可根据需要随心打印，对比 传统方式到银行网点查询打印，省去了时间耗费，避免了疫情风险，全程安全高效。

全程线上处理“随时随地”。例如，实时推出了“函证e信”即电子询证函业务。客户操作更简单 ，会计事务所通过自身审计平台或企业网银发起函证，无需实物邮寄，被函证单位网银授权确认 ，函证申请直达银行。工商银行威海分行通过标准化、集约化的处理模式使处理效率从原来的10 个工作日缩减至48小时。函证结果为系统自动生成且直接返传会计事务所，全流程订单化管理， 各处理节点状态透明展现，处理人员信息全记录，不存在回函信息被拦截、修改、泄露等信息传 输风险，全程记录更完整，信息处理更安全。

    下一步，工行威海分行将紧紧围绕“六稳”“六保”要求，继续拓展全线上化运营模式应用， 借鉴运用先进技术手段，为客户提供更省时、省心、安全的便利化金融服务，努力推动移动互联 时代“非接触”式金融服务的发展。