成绩单来了！2021年枣庄为消费者挽回各项损失626.6万元

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 姚冲 见习记者 孙彪文

3月11日，枣庄市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，就枣庄市消费维权年主题涵义、全市消费者权益保护工作总体情况、“3·15”活动安排情况作发布介绍并回答记者提问。

枣庄市市场监管局党组成员、市场监管综合服务中心主任沈道成介绍，“共促消费公平”是2022年的消费维权年主题。沈道成从严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平，四个方面讲述了消费维权年主题的涵义。

对于2021年枣庄市消费者权益保护工作的总体情况，沈道成表示，2021年，全市市场监管系统突出抓好投诉举报工作，按照“快速反应、快速处置、快速反馈”的三快原则，对重大、紧急举报迅速及时响应、协调有效指挥，确保快查快结，有力打击了违法违规行为。接收投诉举报及业务咨询50992件，投诉按时初查率99.22%，举报按时核查率99.64%，投诉举报按时办结率100%，投诉举报24小时回应率100%，群众满意率99.7%，挽回消费者各项损失626.6万元。

与此同时，2021年“放心消费在枣庄”创建工作在更高层面、更宽领域、更深层次全方位推进。值得一提的是，枣庄市政府也把“放心消费在枣庄”创建活动列入2021年全市20件惠民实事。沈道成说，通过树立商户、企业、行业、区域示范典型，开展宣传教育、“放心消费”倡议、公开承诺、线下7日无理由退换货活动等多种形式开展创建活动。截至2021年底，全市放心消费示范单位达7284家，承诺践诺线下7日无理由退换货单位5158家。

对重点领域、重点市场、重点商品的行政执法，是市场监管部门保护消费者合法权益的着力点，更是净化消费市场环境，促进社会公平，维护人民群众身体健康和生命安全的重要举措。沈道成介绍，2021年，枣庄全市市场监管系统共查处各类行政执法案件8816件，罚没金额2684.35万元。其中，重点开展了民生领域案件查办“铁拳”行动，农村假冒伪劣食品专项执法行动，药品、化妆品执法“雷霆行动”。组织开展了以水泥、童车童床、日用消费品、危化品等区域性产品为重点，以确保食品、药品、特种设备安全为底线的监督检查和监督抽检工作，持续保持高压态势，严厉查处各类违法违规行为。在全省率先出台了“服务型执法”新举措，探索建立“执法+服务”行政执法新模式，执法服务“工业强市，产业兴市”，服务营商环境更有效。

沈道成最后就2022年“3·15”活动安排作了简要介绍，他表示，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，应该积极行动起来，凝聚大家的力量，共同做好消费者权益保护工作。