“放心消费在枣庄”亮出成绩单，将打通消费维权“最后一公里”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 姚冲 见习记者 杨雯

“3·15”国际消费者权益日即将到来，齐鲁晚报·齐鲁壹点枣庄融媒中心已开通“壹点帮办3·15”特别策划，帮助消费者维护合法权益。过去的2021年，枣庄的“放心消费在枣庄”的创建工作怎么样？枣庄消费者协会运行状况如何？齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访到了枣庄市市场监管局相关负责人。  

枣庄市市场监管局网络交易管理科（消费者权益保护科）科长李勇告诉记者，目前枣庄全市共有252399家与消费有关联的市场主体参与“放心消费在枣庄”创建，有7284家被评定为放心消费在枣庄示范单位，其中市级放心消费示范单位161家，省级放心消费示范单位78家，设立市级消费维权服务站111家，发展ODR企业743家，全市有5158家承诺线下普通商品7日无理由退换货。

李勇介绍，“放心消费在枣庄”创建工作主要涉及商场、商店、电商平台及网店、专业市场、示范街区、景区等场所，对于创建的要求、标准、程序和活动标识等都做出了规范。市场监管部门完善消费维权网络，畅通消费诉求渠道，建立放心消费维权服务站，帮助群众解决日常消费中出现的问题。

李勇还告诉记者，在3.15消费者权益日即将到来之际，为了大力加强消协组织建设，推动消费维权体系不断完善。枣庄市消费者协会在市、区两级建立设置完整、配置合理、分级负责、上下贯通的消协组织体系，在全市形成以市消协为骨干、以区（市）消协为基础、以基层分会为触角、以维权服务站为补充的4级维权网络，方便、快捷地解决消费纠纷，打通消费维权“最后一公里”。

枣庄市消费者协会秘书处负责人刘冰介绍，今年将进一步理顺消协组织与办事机构关系，着力解决好消协组织办事机构、队伍建设等问题。同时，积极发挥消协组织协调作用，加强与消协理事单位的配合和联系，充分运用好消协维权平台，形成社会监督强大合力，促进消费维权社会共治，构建大消协、大维权格局。