春风如你|日照西站刘芮：随时待命，为旅客排忧解难

编者按：凝聚“她”力量，巾帼绽芳华。在新征程上，各行各业的妇女同胞始终以奋斗者的姿态，书写着灿烂的篇章。抗击疫情，她们挺身而出；乡村振兴，她们拼搏奋斗；创新发展，她们砥砺前行……

为致敬最美巾帼奋斗者，展现时代女性的芳华与风采，妇女节来临之际，齐鲁晚报·齐鲁壹点日照融媒中心特推出《春风如你——致敬日照巾帼奋斗者》系列策划报道。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者厉昕月 隋明轩 实习生 王瑞

在日照西高铁站，有这样一群人，她们为旅客随时随地解决问题，提供最好的服务。刘芮，就是其中的一员。

身为95后的她从2016年毕业之后就走进了工作岗位，由于大学所学的专业就是铁道交通的运营管理，所以一开始工作就成了一名“铁路人”。作为日照西站的第一批员工，说起实习的那段日子，刘芮感慨万分：“那时候也是第一次工作，没什么经验，有次遇到一些乘客因为争夺购票的先后顺序而发生争执，当时虽然也很紧张，但也还是尽力的去化解矛盾，让双方都冷静下来。”

早上六点半，刘芮准时进入到工作岗位，开始一天的工作。“一天要跑八十多趟车，每天的客流量都很大，需要我们在大厅不停地巡视，一天下来微信步数少则一两万，多的时候能到三万多。”刘芮主要负责每天班组的人员安排和整个班组工作，每天进行点名，再安排好人员分工和各个岗位需要做的工作，“我日常负责对各个岗位的巡视和列车的接发车，以及从早上开门到第二天早上开门这个时间内，所出现的突发情况的应急处置。”从售票处、进站口再到综控室，刘芮从事过许多不同的岗位，也累积了许多工作经验，这也让她能够在面对应急情况时能够及时处置。有一次，因为暴雨的原因让高铁遭遇了大面积晚点，车站需要紧急给车上滞停的旅客供餐五百份，本着“为旅客服务”的原则，刘芮在很短的时间便完成了供餐工作，保证了时间效率。

从车站大厅到站台，刘芮身上的对讲机一直在“工作”着，她笑言：“这是我们工作的常态了，必须要仔细聆听，以便随时待命。”在多年的工作中，刘芮做了很多为旅客排忧解难的事。不知不觉已经在日照西站度过了六年，如今的刘芮早已褪去稚气，她多次参加技能比武大赛，并荣获过“最美职工”等称号。

对于以后的工作打算，刘芮说：“我希望能提高自己的业务处置能力，提升自己的服务水平，为旅客去营造更好的乘车环境。多为旅客去着想，帮助旅客去解决问题，让旅客能够平安出行、快乐出行。”