最美工匠|好心态不攀比，乘客满意是管继刚最大的追求

大众报业·齐鲁壹点 2021-06-05 2704

“乘客满意，是我最大的追求”，这是管继刚最常说的一句话。虽然是一名80后，他已在临沂公交行业工作了9年多，算得上是一名老驾驶员了。在平时的工作中，他一直认认真真、勤勤恳恳、遵章守纪，以饱满的热情、文明的服务，真诚待客，备受赞誉。

起不完的4点半

吃不完的半截饭

在公交行业里，有这样一个口口相传的说法：“起不完的4点半，吃不完的半截饭”，这是对公交驾驶员的真实写照。

无论严寒还是酷暑，管继刚每天坚持提前30分钟到岗，仔细做好对发车前的例行检查和打扫卫生，无论是车身、玻璃、轮胎还是车内的座椅、底板等都打扫得干干净净，不留一丝卫生死角。有时还要从车里狭窄的天窗爬到车顶打扫空调外机。“干净、整洁，坐他的车就是一种享受。”经常乘坐管继刚公交车的乘客都这样点评说。

K38路是连接河东区和兰山区的一条重要的公交线路，途经多个交通枢纽、社区、村庄，路程长、乘客多、运营任务重，每天路上的运营时间都很紧张，一旦遇到堵车的情况，运营时间就会更长。公交车到达终点站后，往往来不及休息就要调转车头准备发车。管继刚每次遇到这种情况时，都会时刻谨记要戒骄戒躁，确保行车安全，有时同事开玩笑地说他开的是“婆婆车”。他一笑了之，因为他知道，“公交平安，就是百姓平安”，从事这么多年，他始终保持着一颗初心，这颗初心是保障安全的初心、是服务乘客的初心，也是对这份事业的初心。

以乘客满意为目标

不断创新工作形式

作为一名公交驾驶员，管继刚将“乘客满意”作为工作的奋斗目标，不断创新工作形式，用心总结心得体会。

在生活中做到“三好”，即好心态不攀比，好习惯常修炼，好性格勤观察；在行车过程中做到“四忌”，即忌超速快行车、忌压速慢行车、忌思想开小差、忌不规范进站；在工作中做到“三勤”，即眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通。

多年的职业经验，让他养成了时常备有工具箱、时常记录行车日志的习惯，因此只要有时间，他就把车子开到地槽，观察检修车况，用随身携带的工具紧紧螺丝、调试刹车，确保车辆处于最佳的工作状态。

为了及时准确地了解车辆状况，他还做了一份行车日志，就是记录着每天车子的情况，什么时候保养、换机油、检修等，掌握每天的行车状况，出现问题及时查找原因。

遇到车辆保养或机件维护，他都随车同行，将车辆运行中的一些动态情况和现象及时反馈给修理师傅，让修理师傅能够根据车子状况维护到位，决不图一时之快，简化作业程序。

这么多年来，他所驾驶的车子从未发生因机损故障而导致的行车责任事故。

用心服务乘客

爱心传递真情

多年的服务工作，使管继刚深深体会到一个道理，乘客就是一面镜子，只有做好服务工作，你对他笑，他就对你笑。

在9年的公交职业生涯中，管继刚始终把乘客当亲人，坚持以“对待乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，热心帮助、照顾乘客。

2020年3月，他因为表现优秀，成功通过组织考验，成为一名中国共产党预备党员。他在表态发言中表示，将始终把“全心全意为人民服务”镌刻在心中，做好老百姓的专职司机。他是这样说的，也是这样做的。

9年里，管继刚做过的大大小小的好人好事数不胜数，送迷路的老人回家、救助中暑的乘客脱险、帮失火的私家车辆灭火等等……但他从来不向别人夸耀，也从未因此而沾沾自喜，而是以更加优质的服务坚守着这份责任。因为在他的心中，乘客满意就是他最大的追求。

（临沂城投集团）

责任编辑：曾现金