德州联通就“下APP才能办业务”作出回应：个别情况将整改

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 马雪平

4月20日，齐鲁晚报·齐鲁壹点刊发《下载APP才能办业务，中国联通德州多家营业厅这一操作咋回事？》一文。对此，中国联通德州分公司回应称，下载APP是为了方便用户，公司将针对个别服务人员在政策解释和代客取号服务中的不足，进行整改。

中国联通德州分公司工作人员表示，打造“中国联通”APP的初衷是将公司绝大部分公客业务移至线上，实现“数据多跑路，用户少跑道”的服务，强化“一次性办好”工作力度，但营业厅中个别服务人员在解释政策和代客取号服务中存在不清晰、不到位的情况，下一步公司将进一步整改，加强政策监管，只要用户表示使用APP有困难，工作人员即可代用户取号，确保服务畅通有序。