山东去年全省政务服务热线受理诉求3300万件，满意率超90%

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 杜亚慧

3月30日上午，山东省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省政府新闻发言人和省政府办公厅、聊城市政府、潍坊市政府负责同志介绍2020年度全省政务公开工作情况。

会上，山东省政府办公厅政务公开办公室主任郑耀武介绍，2020年，山东全省政务服务热线保持稳定高效运行，共受理热线诉求3300万多件，同比增长超过40%，按时办结率和群众满意率均超过90%。

依托政务热线建立企业诉求省级“接诉即办”平台，5月10日平台顺利上线试运行，整合热线电话、部门网站、移动客户端等渠道，统一受理企业诉求，实现“企有所诉、我必有应、接诉即办”。截至年底，受理企业诉求超过5万件，企业满意率一直保持在95%以上。