预付式消费投诉去年2423起金额千万！崂山开通云监管服务平台

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 台雪超

3月12日上午，青岛市崂山区预付式消费云监管服务平台启动，首批32户商家入驻。平台的开通，标志着崂山区对预付费消费方式乱象开始集中整治，特别是破题预付费消费者退卡难、维权难等难点、堵点问题。同时，消费维权公益律师团成立。

近五年来，全国预付式消费市场增长量已达近6000亿，利益驱动下强设霸王条款、卷款跑路等乱相层出不穷，加之相关法律法规滞后、消费者与商户之间信息不对称、商户信用体系不健全，导致资金监管、消费维权、市场监管难上加难，传统的监管模式已经无法完全适应当前的市场形势。根据崂山区主要行业预付式消费投诉情况统计，2020年全年的投诉量为2423件，总涉诉金额达1000万元以上。

为破解预付费纠纷难题，助力新消费方式的良性发展，崂山区市场监管局在对商户的“信用等级评估”和“风险指数评估”双评估基础之上，通过互联网、人工智能、大数据等技术手段建设崂山区预付式消费云监管服务平台。

3月12日，平台启动，首批32家商户自愿加入崂山区预付式消费云监管服务平台，涵盖了商超、餐饮、教育、运动、游泳、健身、美容美发等各个预付式消费领域。通过对入驻平台商家主体资格审核、保留部分保证金以及对其经营行为实时预警，监督诚信经营，有利于商家打造经营品牌。

消费者通过平台，可以提前了解商家的资质、诚信、服务情况，可以提前查阅服务合同，并可以随时了解自己预付资金的使用情况。

政府部门可以随时掌握预付费商家运营情况，发现违规经营或异常现象，及时约谈并向消费者发出消费预警；对消费者的线上投诉进行及时调解。

据了解，后续该平台还将与保险机构合作，以减轻或者免除预付费消费带来的风险。

另外，为了更好地保护消费者的合法权益，在平台建设过程中也引入法律援助机制，成立崂山区消费维权公益律师团。对于消费者遇到的疑难纠纷，律师团将会提供法律指导和援助，必要时代表消费者提起集体诉讼，维护消费者合法权益。当天，向首批聘用的6位律师团成员颁发了聘书。