大物件3公里内配送、退换货延至15天，市南商超消保升级

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李自强

大件商品3公里内配送、退换货可延长至15天，3.15前夕，青岛市市南区17家大型商超“承诺亮诺”，集体推优惠措施。

3月11日，市南区市场监管局举办 “守护安全·畅通消费”3.15国际消费者权益保护日活动，市南区17家大型商场、超市客服负责人集体“承诺亮诺”，争相亮出最优惠措施：有的商场超市承诺服装类商品，在不影响二次消售的情况下，退换货可延长至15天；有的承诺大件商品3公里内进行配送；有的为来商场的消费者投了意外伤害险；有的提供免费母婴室，建立残疾人通道等服务措施。

据了解，2020年市南区市场监督管理局努力打造“放心消费在市南”品牌。首创“消费调解培训学校”，由行政执法人员、资深律师担任讲师，为辖区大型商超负责人和客服人员开展培训，2020年共计开展培训6次，包含商超负责人及客服人员200余人次，进一步提高了经营者、商超负责人的主体责任意识和客服人员处置消费纠纷的业务水平。

针对预付卡投诉处置难的问题，市南区市场监管局组织执法人员、法律工作者等建立法务团队，为消费者提供法务咨询和集体诉讼服务。日前，该法务团队对“市南区某健身中心”关门跑路侵害消费者权益的行为积极介入，对接消费者30余人，涉及金额23万余元。

针对经营规模大、消费投诉多的大型商超，市南区邀请企业安排客服人员进驻辖区市场监管所，在执法人员指导下直接处理本企业的投诉。以某大型商业综合体为例，2020年通过12345和12315平台受理消费投诉数量同比下降了18.97%。客服人员自行调解解决的投诉占投诉总量的80%，该模式现已在全区大型商超推广试行。同时，市南区强化“诉转案”工作力度，严厉打击和查处侵犯消费者权益行为，共查办该类案件28起，罚没款85万元，为消费者挽回经济损失100多万元。

此外，针对预付卡资金跑路、退款难等难点热点问题，市南区市场监管局、教体局、商务局联合探索建立消费者、经营者、银行以及监管部门“四方联动”机制，搭建预付费资金监管平台，对经营者预收款资金进行监控，及时甄别资金风险并发出预警，防患于未然，实现监管关口前移。