品牌的善意-公共卫生安全事件下企业的升级与转机（下）

如果说做品牌就是做人心，那么做公共品牌实际上就是做民心。

本次新冠疫情下，各城市的管理者在疫情应对上的行动、态度等各方面表现不尽相同，不同的应对策略下，也体现了不同城市品牌特质。

案例五：温州——凝聚民心，温暖抗“疫”

大量在外务工人员，超高的人口密度，让温州在此次疫情中确诊人数甚至远远超过了省会杭州，面临着相当严峻的防控形势。面对惶惶不安的温州市民，这座城市该如何正带领他们走出焦虑，走向春天，相信温州必胜？

首先，每天一场新闻发布会，想市民所想，答市民所惑。温州市委宣传部都会通过各地的信息员来收集群众关心关注的话题，从来自群众的声音中确定第二天的新闻发布内容，以更加精准地回应社会关切：“温州新增确诊病例为什么多？”、“防控疫情，温州眼下最急的是什么？”、“温州医疗资源够不够？有没有做好充分准备？”、“交通如何管控？”、“菜篮子如何保障？“、“开学时间推迟，教育部门有何举措”、“企业员工何时复工？”……此外，在面对全国范围内的访谈时，温州市领导能够数据详实、有理有据地发言，体现其对疫情的重视和努力，增强民众信心。在严峻疫情的压力下，面对白岩松的犀利提问，温州市长全程脱稿、数据明确、条理清晰、有问必答，获得了300余万的点赞。

其次，24小时与人民群众及时交换信息，密切关注舆论场。品牌研究中心在做公共品牌的时候都会建议客户一定要关注舆论环境，加强舆情监控，同时要设置新闻发言人机制，掌控传播通路。做这些事情的重要性，在温州此次疫情宣传里体现的淋漓尽致。温州市属媒体共发布抗击疫情相关稿件16000多条，总点击量超3亿，10万+阅读量的稿件180多条，在抖音平台共发布战“疫”相关稿件450多篇，点击总量超4.3亿，这还是1月22号到2月12号的数据，后续都还不可知。

最后，关注市民情绪，丰富“宅家”民众的精神世界。相关管理者面向广大市民免费开放39套电视付费节目，开通心理健康电视专题频道，为市民提供丰富的精神文化产品供给，舒缓了群众因疫情防控长期居家而产生焦虑、烦躁、恐惧等心理，让市民群众安心“宅”家、舒心“宅”家、健康“宅”家。

案例六：义乌—教科书级别企业复工复产“豪华大礼包”

疫情对于民营中小企业的打击非常大，复工延迟、没有营收，但债台高筑，因此不少企业面临破产裁员的危险。而这些备受打击的中小企业，正是浙江义乌经济的主力军。因此，浙江义乌送出一套教科书级别企业复工复产“豪华大礼包”。

首先，义乌对企业员工的关爱—包车全补助，返义补车费，新来免食宿。

2月22日前通过铁路列车、客运汽车来义乌的企业员工车票费用全额补贴；对2月23日至2月29日来义乌的企业员工减半补贴；租用了4万张酒店床位，为外地返工人员提供上岗前14天隔离用，人员吃住费用均由政府承担；初次来义乌求职人员，可享受三天免费食宿。

其次，义乌还展现了对外来人力资源的吸引—“准备外出找工作的老乡，义乌市欢迎你”。

对于人力资源服务机构为义乌非公企业引进职工并依法缴纳社会保险的，一次引进5人以上的，义乌将给每人补贴500元；一次引进20人以上的，每人补贴1000元。疫情之下，在企业纷纷被曝裁员、减薪、倒闭的背后，义乌有两个字在不断重复：要人！这让义乌在这场前置的“抢人大战”中收获了良好的认知基础。

此外，义乌表示了对小微企业的扶持—真金白银，纯干货的奖励。

2月19日义乌市印发了《关于支持小微企业和市场经营户复工健康发展四条意见》，从贷款利率、政策性担保等方面给予小微企业和市场经营户相应优惠，对工业企业开复工给予真金白银的奖励。

同时，义乌发出了对外商的呼唤—“世界再大，义乌希望这里有你”。

担心外商不了解疫情，不敢来义乌，“义乌出入境”微信公众号主动发布中英文版的疫情防控期间移民与出入境问题解答，编发英、法、俄、德、日、韩等9种外语版本的防疫常识和介绍义乌最新情况。疫情期间，全天24小时开通咨询电话，为外国人在线回应求助和咨询。

所以在疫情打劫下，义乌的生产经营已经率先复苏：

从2月9日开始，义乌主要快递企业已陆续复工，目前义乌快递日处理能力达到了800万单，快递处理能力接近正常水平。

截至2月17日，义乌35个电商园已复园开工，164个电商村有序开复工，累计备案复工的各类电商企业有5337家，复工亿元以上电商企业74家，复工率90%。

义乌之心、吾悦广场、万达广场等商业综合体宣布2月18日起恢复营业。

经过20多天的“待机”，2月18日，义乌中国小商品城国际商贸城一区、二区率先开市……

小结：不难发现，温州、义乌这样的城市之所以富裕，是有千丝万缕的原因的，是因为其城市品牌塑造、政商环境、城市形象足够好，政府的公信力、城市品牌的品牌力足够强。所以疫情是一面镜子，在镜子面前，温州和义乌的政府对市民和企业的关心与爱护一目了然，两个城市优质的政商正常环境也一目了然。疫情过后，城市品牌的资产将会得到更加充分的释放，所以会有更多的人才、投资者、资源，甚至更多的合作伙伴会回到温州和义乌这样的城市来。这样的一系列的组合拳式动作，打造出了优质的公共品牌的公信力。

案例七：山东省—危机中公共品牌的大格局

整体来看：山东省抗疫工作在全国范围内表现比较优异，比如山东省口罩的复工率近七成调往湖北，落实这个总理指示就用八个小时，山东省首个新型冠状病毒核酸检测试剂盒通过检测，缩短确诊时间……

具体来看：

1.山东省内公共品牌之一：山东寿光

截至2月3日，山东省寿光市已累计向湖北省武汉市捐赠4批蔬菜，共1120吨。山东寿光是全国最大的蔬菜生产基地，“寿光蔬菜”是国家知名地理标志集体商标之一。此次公共品牌“寿光蔬菜”的善举得到了全国人民的点赞与认可。为山东省赢得了骄傲，为寿光蔬菜公共品牌赢得了知名度。

2.山东省内公共品牌之二：齐鲁粮油

山东省是粮食生产、流通和加工转化大省。和君集团协助山东省粮食和物资储备局共同打造粮油领域公共品牌“齐鲁粮油” 在此次疫情期间带领全省的粮油企业共担社会责任，驰援湖北，展现公共品牌大格局。如：齐鲁粮油联盟企业累计捐款捐物2920万元；“好粮有网”粮油交易平台发起“齐鲁粮油”专供湖北公益援助活动……

由此可见，公共品牌的相应举措与发展都与省/市实力的提升密切相关，彰显着产业的发展，彰显着省/市的品牌形象，甚至彰显着国家的品牌形象。因此，在品牌态度上更应需要一种家国情怀，展现大品牌的格局与形象，彰显实力。懂得释放和合力表达善意的公共品牌能够吸引与取得更有利的企业品牌加盟，吸引投资，形成更大的凝聚力，助推产业升级与发展。这也是公共品牌背后的价值所在，公信力的获取其实就是要获取民心。

最后我们升华一下，谈一谈国家品牌。

国家品牌的概念：通过政治、经济、外交以及文化交流、价值观传播等各种手段，形成国家形象综合实力的独特特征，并强化本国国民对这个特征的认同感和国外居民对这个特征的熟悉感和好感，凭借这个独特的特征影响人的认知和行为，从而在国际社会中获得经济、政治等各方面的利益，最终达到领先于世界的目的。

此次新冠疫情塑造了我们国家品牌、国家力量和国家形象。比如说。国家政策的制定能力、调动的能力、国家资源调配能力以及创新能力，同时也不乏企业家的捐献、公共品牌的奉献精神等。本次新冠疫情的防控工作中，有很多地方体现了国家品牌的因素，也对于我们国家品牌的国际影响力造成良好的影响。

在这里分享一下我们所搜集到了本次中国国家品牌收获的美誉：

“如此规模的社会动员在全球公共卫生史上前所未有”。突发事件面前，中国展现出很多国家难以达到的凝聚力、战斗力、行动力。强大的国家动员，根植于集中力量办大事的制度优势，源自于中国社会组织能力的强大聚合，离不开中华民族守望相助的文化根脉。

“中国值得我们感激和尊重”——世界卫生组织高度评价中国疫情防控工作；

 “我一生中从未见过这样的动员。”——世卫组织总干事谭德塞再次对中国在疫情防控方面采取的措施给予高度评价；

“中国应对疫情手段为其他国家树立榜样”——俄权威专家；

……

由此可见，我们在国际形象上这一次是有大幅度加分的，虽然在前期应对上出现过一些问题，但是后期政府的力挽狂澜的行动中，中国国家品牌的形象有很大的提升。另一方面，这次疫情也激发了很多的善意，让我们看到了当一个民族，一个国家，遇到一个灾难，大家有一个共同的目标的时候，就会激发出很多的力量。我们注意到了这样一段话：

“在这次战“疫”中，80后快递小哥逆行“组局”将温暖聚拢守护白衣天使；山东农民连夜摘菜为武汉人民送去温暖；几个刚毕业的年轻华人，在被告知物资清关必须要留名时，在捐赠人姓名处留下“中华儿女”四个字……你的心，我的心，万众一心；你的力，我的力，千钧之力。这个国家和民族的善意处处得到体现，这是我们打赢这场人民战“疫”最大的底气。”

总结：一个企业的成功与否主要依靠“内圣”和“外王”。一个国家是不是能够不断的向上，也是要靠“内圣”和“外王”。我们国家在这一次重大的疫情中做了许多以往从未做过的事情，我们所有人也经历了许多以往从未经历的状态，也希望这次的新冠疫情能够让我们有更多的反思，让我们的企业更好地成长。

最后我写了这么一段话，算是这一次分享的一个后记。

“寒冬过后，会是一个多么巨大的时代红利，在这场同呼吸共命运的抗灾运动中，有多少行业会萌生出新的消费场景，庞大的刚需人群，新的解决方案模型；而在这一系列微妙的剧烈震荡期里，中国新生代消费者将对更了解中国人的新型品牌，报以前所未有的巨大耐心、信任与支持。

易卜生说：‘真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。’愿我们面对疫情，在困境中找到光亮，战胜疫情，成为真正的强者。愿企业面对疫情，在逆境中找到光亮，变革自我，成为真正的强者。

你永远都想不到，废墟的背后，会是一片什么样的奇迹花园。”

最后我们相信：武汉一定赢！中国一定赢！