山东移动临沂分公司开展适老化服务活动

为积极践行以人民为中心的发展思想，扎实推进2025年信息通信暖心服务“十件实事”落地见效，山东移动临沂分公司将“五个一”温馨服务与适老化服务相结合，即从一杯水、一声问候、一根线等小事入手，借助智能手机平台，持续推进“银龄数字课堂”进营业厅、进社区、进村庄工作，提升助老服务温度。

郯城文明路营业厅是郯城县客流量最大的营业厅，周边到厅的老年客户较多。营业厅为老年客户专门开设爱心窗口、爱心驿站并设置爱心座椅，配备老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、轮椅、充电线等至少6种适老服务设施，及时为老年客户提供舒心、便利的服务。

在营业厅，最受老年客户欢迎的还是银龄数字小课堂。工作人员手把手帮助老人使用掌厅查询余额账单、网上购物等数字技能，让老人切实体验到暖心和贴心的心级服务理念。住在西关的管阿姨是“银龄数字课堂”的忠实粉丝，每次开课都认真学习智能手机的功能、使用方法和注意事项等，从原来的“不会用、不敢用”，到现在能熟练掌握移动支付、线上挂号、网上购物等。8月管阿姨为感谢她的小老师送来一面“心系客户、情暖万家”的锦旗。

为了让更多的老年客户学会使用智能手机，志愿者利用下班时间进社区，发放宣传单页，现场向老年人普及反电诈小常识。细心询问老年人最近有没有扫码领取过免费礼品、有没有接到过陌生电话、有没有点击过陌生链接和网页，提醒老年人要保护好个人信息不随意泄露，现场下载防诈APP，设置防骚扰电话。这不仅更好地提升了老年人的网络安全和个人信息保护意识，更展现了移动服务的良好风貌。

此次活动的开展，让敬老爱老的传统美德更为具象化，让服务更有温度。临沂移动也将始终锚定“暖心服务十件实事”，用更细致的举措、更真挚的态度，持续为老年客户打造“贴心、舒心、暖心”的服务体验，让关爱始终在线。