齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋祖锋 通讯员 董安洪
从供水管网改造到智慧水务升级，从水质常规检测到全流程管控，从接诉即办到“一站式”服务延伸，今年以来，青岛市即墨区自来水公司向内修炼“绣花功夫”，精心雕琢服务品质的细微肌理，向外延伸服务触角，匠心勾勒为民惠民的全新版图，以实际行动交出了保障民生的亮眼答卷。
夯基蓄能
锻造服务“强引擎”
面对城市高质量发展的新需求、市民高品质用水的新期待，即墨区自来水公司聚焦制度更新与人才培养“双轮”驱动，全力打造支撑服务升级的强劲动力。从生产运营流程、安全管理规范到客户服务标准，对现有各类规章制度展开全面梳理，融入智慧化、数字化理念，构建现代化管理体系。根据相关部门工作职责和实际需要，重新修订了《供水安全事故综合应急预案》，进一步明确应急组织机构工作任务，提高应急预案的可操作性。在人才素养提升方面，致力打造多维度培育体系。通过“请进来”与“走出去”模式，开展涵盖安全生产、供水服务提升等内容的各类培训，为制度落地与服务升级提供坚实的人才保障。
服务下沉
架起便民“连心桥”
为提升服务企业水平，持续优化营商环境，公司客服专员深入企业，与用户面对面沟通，对因扩大生产规模或需完善后期建设的勤诺信汽配公司等10余户用水企业，开展了“用水报装明白课”，进行了“面对面”深度解答，为其提供专业服务和业务指导，协助完成供水设施的升级改造，满足企业提高生产用水量和消防安全的双重需求；打破部门间的信息壁垒，通过行政审批局平台，联合电、气、热等部门，构建联合报装新模式，这种一站式服务极大简化了办事流程，将原本分散、冗长的办理过程，整合为一条高效便捷的服务通道。现在，用户只需走进专用窗口，就能一次性完成报装申请，实现了“高效办成一件事”。除了简化流程和提高效率，即墨区自来水公司还注重提供贴心的服务体验。设立专门的服务团队，指派专属项目负责人，为企业提供“定制化+全周期”全流程跟踪服务，从报装申请的咨询解答，到施工过程中的问题协调，再到最终的验收，全程有专人负责，及时解决用户遇到的各种难题。
即墨区自来水公司党委坚持以党建为引领，构建“民生服务线+企业保障线”双轨服务模式，建立健全客户满意度评价体系，定期开展客户满意度调查，及时了解用户需求和意见建议，针对存在的问题有针对性地进行整改，不断提高用户满意度，为安全稳定供水提供坚实的保障。
深耕外拓
延伸供水“新维度”
“尊敬的用户，因同济水厂供电线路故障，水厂停机，供电公司正在紧急抢修，城区西北部高压区用户停水，部分地势较高区域的用户水压可能偏低或短时停水，自来水公司正在采取应急发电措施。停水期间，请将阀门和水龙头关闭，避免恢复供水后因意外跑水造成不必要的损失。”8月12日11时许，市民王先生收到了即墨区自来水公司通过微信公众号发布的紧急通知。
在即墨区自来水公司应急事件处置工作群里，值班人员接到紧急通知后，迅速将应急事件的起因、影响区域、预计恢复时间、注意事项等信息在群内发布，仅仅几分钟，工作人员就完成了微信公众平台信息的批量发送。
为实现突发停水信息的高效传递和精准送达，即墨区自来水公司进一步完善了计划外停水信息发布机制。“通过供水调度系统、热线服务系统和用户数据，实现了停水范围的精准定位，确保每条通知都能直达用户，尽力做到‘一家不漏’。”供水调度中心相关负责人介绍。
从家庭用水“小事”到企业发展“大事”，即墨区自来水公司用一件件暖心“实事”，架起了服务百姓生活、助力企业发展的“连心桥”。这也是国有企业以“人民至上”理念服务民生的责任担当。即墨区自来水公司将继续在服务城市发展的画卷上，绘就更多温暖而生动的篇章。
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